Si por error realizó un pago doble en su recibo de agua, no crea que ya perdió su dinero. Puede solicitar una aclaración al Sistema de Aguas de la Ciudad de México (SACMEX).
“Debe traer su documentación que acredite que hizo el pago, si es el usuario de la toma el que asiste, que lo demuestre con una identificación oficial; si es alguna otra persona o familiar con que traiga una carta poder”.
Pedro Enrique Castillo | Dir. Gral. de Servicios a Usuarios
Acuda a alguno de los 23 Centros de Atención que puede localizar en www.sacmex.cdmx.gob.mx junto con los detalles de los requisitos.
“Con los comprobantes que ellos nos acercan, localizamos la caja, la terminal. Localizamos en dónde fue hecho el pago y que haya sido a la misma cuenta de agua, una vez que lo localizamos podemos dar pie a que se haga la compensación”
Pedro Enrique Castillo | Dir. Gral. de Servicios a Usuarios
Tras la revisión, SACMEX emitirá un dictamen, si este es favorable para usted, tendrá un saldo favor.
Nancy espera una resolución.
“Me darían como un vale y eso se va a ir reflejando en los bimestres posteriores“.
Nancy Torres, usuaria de SACMEX
Será necesario que acuda al Centro de Atención, para aplicar la compensación recibida, al momento de realizar pagos posteriores.
Pero, existen otro tipo de aclaraciones: Por ejemplo si usted considera que su recibo llega con un cobro excesivo.
“Es un cobro excesivo, el bimestre pasado pagaba yo al rededor de mil 400 pesos por bimestre, y me empezaron a llegar por 56 mil y fracción cada bimestre”
Arturo Melón, usuario de SACMEX
Para poder revisar estos casos, es necesario entregar un documento con redacción libre, en donde se argumente por qué consideran que el pago solicitado por SACMEX es muy alto.
