Si vas a retirar de un cajero automático debes tener cuidado y tomar tus precauciones, es por ello que, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio una serie de recomendaciones para quienes necesiten ayuda al retirar su dinero.
¿Qué debes hacer al retirar de un cajero automático?
Según la Condusef, se recomienda a quienes necesiten apoyo al retirar dinero en efectivo seguir los siguientes consejos:
- Nunca aceptar la ayuda de extraños: acude con algún familiar o pide al personal del banco que te oriente
- Tómate tu tiempo: no te sientas presionado para hacer una operación
- Memoriza tu NIP: no lo anotes en cualquier papel, procura que sea fácil de recordar para ti
- Antes de insertar tu tarjeta: verifica si debe entrar vertical u horizontal
- Revisa que no haya ningún objeto extraño en la ranura
- Asegúrate que nadie vea tu NIP y por ningún motivo entregues tu tarjeta.
- Si el cajero no lee tu tarjeta, utiliza otro
- No utilices cajeros ubicados en lugares solitarios
- En caso de que el cajero retenga tu tarjeta o la extravíes, repórtalo inmediatamente a tu banco
¿Qué hacer si se quedó con el dinero o si se tragó la tarjeta?
Para la población en general, la Condusef indicó qué debes hacer en caso de que se presentara alguna anomalía en el cajero automático:
- Si el cajero no te da tu dinero o te lo da incompleto o se quedó con tu tarjeta, comunícate a tu institución financiera y repórtalo
- Asegúrate de tener a la mano el número de cajero e institución responsable del ATM. Para el caso de las tarjetas, deberás tener a la mano tus datos personales
- Al presentar tu queja, te proporcionarán un folio y te dirán el tiempo que debes esperar para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta o para que recuperes tu plástico, una vez que concluya la averiguación
La Condusef señaló que es importante que guardes tus recibos que obtienes del cajero automático, ya que con ellos podrás verificar las operaciones que aparezcan en tu estado de cuenta y detectar cualquier anomalía a tiempo.
