Conocer tus derechos al comprar, o bien, al contratar un servicio, es fundamental para evitar pasar malos ratos en caso de inconvenientes ajenos a ti, y si fuera el caso, ¿sabrías cómo actuar? Existe un derecho llamado de compensación; te decimos de qué se trata.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la bonificación o compensación es el derecho que tienes para recibir un pago extraordinario, el cual no podrá ser menor al 20% del precio pagado, cuando el proveedor incumpla sus obligaciones.
¿Cuándo procede el derecho a la compensación?
- Si te venden un producto de mala calidad, no corresponde al solicitado o no cumple con las normas, tienes derecho a que se te reponga o te devuelvan tu dinero, más una bonificación
- Cuando la prestación de un servicio sea deficiente o no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor, puedes pedir el reembolso del precio pagado más la compensación.
Te mostramos dos ejemplos de cuándo un proveedor debe darte una compensación por cuestiones ajenas a ti:
Compraste un boleto para un concierto y se canceló
Si, por ejemplo, pagaste 300 pesos por un concierto y no se realizó, te deben devolver tal cual los 300. Pero si, además, el concierto se cancela por causas del organizador, entonces, aparte del reembolso, mereces una compensación. Es decir, te deben pagar un total de 360 pesos, como mínimo, ya que la compensación no puede ser menor al 20% del precio que hayas pagado originalmente.
Se retrasó tu vuelo
Si el retraso o demora es atribuible a la aerolínea, te deben compensar, como mínimo, de la siguiente manera:
- Mayor a una, pero menor a cuatro horas: proporcionar descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino o alimentos y bebidas
- Mayor a dos, pero menor a cuatro horas: en caso de descuento, el mismo no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto
- Si se retrasó tu vuelo más de cuatro horas o se canceló: la aerolínea te debe ofrecer el reintegro del boleto o transporte en fecha posterior al mismo destino, más una indemnización mínima del 25 %; o bien, transporte sustituto, alojamiento y transporte terrestre
Cabe mencionar que para hacer efectiva la compensación, debes tener tu ticket o comprobante de compra. Si el proveedor se niega, tienes hasta un año para presentar tu queja en la Profeco.
