¿Te cancelaron el vuelo? Esto es lo que puedes reclamar por ley en México
En temporada alta como Semana Santa, los retrasos y cancelaciones de vuelos son comunes. Si ya te ocurrió o quieres estar preparado, aquí te explicamos qué puedes reclamar según la Ley de Aviación Civil en México.
¿Cuáles son tus derechos si cancelan tu vuelo?
Si la aerolínea cancela tu vuelo por causas imputables a ella (como mantenimiento, logística o falta de tripulación), tú como pasajero tienes derecho a:
- Reembolso total del boleto
- Transporte en el siguiente vuelo disponible
- Reprogramación sin costo en una fecha posterior que tú elijas
Además, si estás en el aeropuerto, deben darte:
- Alimentos y bebidas
- Dos llamadas telefónicas o acceso a correo electrónico
- Hospedaje y transporte terrestre, si la espera supera 4 horas y es necesario pernoctar
Importante: Si la cancelación es por causas ajenas a la aerolínea (clima, cierre de aeropuerto, etc.), la compensación puede variar y dependerá de la política de cada empresa.
¿Y si hubo retraso en lugar de cancelación?
Según la Profeco, si tu vuelo se retrasa más de 1 hora y menos de 4, la aerolínea debe darte descuentos en futuros vuelos o alimentos.
Retraso de más de 2 horas: compensación en forma de comida o descuentos no menores al 7.5% del boleto.
Más de 4 horas: aplica como cancelación y puedes pedir reembolso, reubicación u hospedaje.
¿Cómo puedes hacer válida una reclamación?
Documenta todo: toma foto al pase de abordar, pantalla del vuelo cancelado, conserva correos y facturas.
Acude al módulo de Profeco en el aeropuerto, si está disponible.
También puedes reclamar en línea:
- Concilianet Profeco
- Vía telefónica
¿Y si compraste tu vuelo en una agencia o app?
En ese caso, la responsabilidad sigue siendo de la aerolínea, pero debes hacer la gestión directamente con la empresa que operaría el vuelo (no con Despegar, Volaris, etc.). Sin embargo, esas plataformas deben apoyarte en el trámite.
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Recomendaciones para futuras compras
- Verifica si la tarifa incluye seguro de viaje
- Lee los términos y condiciones de cancelación
- Evita vuelos con conexión corta entre escalas
- Guarda todos tus comprobantes y facturas desde la compra
Recuerda que, conocer tus derechos como pasajero es clave para reclamar compensaciones si tu vuelo es cancelado o se retrasa. La Profeco te respalda, pero debes documentar todo y actuar rápido.
