¿Qué hacer en caso de un choque? Consejos para que el seguro de tu auto te respalde
En caso de un accidente automovilístico, es fundamental saber cómo proceder para garantizar que tu seguro de auto cumpla con lo establecido en su póliza. En Unotv.com te decimos qué hacer.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) destaca que muchas reclamaciones de seguros están relacionadas con incumplimientos contractuales, demoras en indemnizaciones o desacuerdos sobre los montos pagados.
A continuación, se presentan los pasos que debes seguir tras un accidente para recibir la cobertura de tu seguro de auto, así como las recomendaciones de Condusef para evitar problemas con tu aseguradora.
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¿Qué hacer en caso de un siniestro de auto?
Aunque no todos sabemos cómo reaccionaremos ante un accidente, las primeras recomendaciones señalan:
- Conserva la calma: Asegúrate de que todos los involucrados estén a salvo
- Comunícate con tu aseguradora: Ten a la mano tu número de póliza o proporciona los datos del vehículo como placas, modelo y marca
- Evite mover el vehículo: A menos que sea estrictamente necesario, no muevas tu auto del lugar del accidente. Si debes hacerlo, infórmalo al ajustador
- No realizar acuerdos con terceros: Cualquier acuerdo previo a la llegada del ajustador puede invalidar su póliza
- Entrega los documentos necesarios: Facilita el proceso al ajustador el que tengas listos tus papeles, como la tarjeta de circulación, licencia de conducir y los datos del siniestro
Tips para hacer que el seguro de tu auto te responda
Ahora bien, para evitar tener problemas con tu aseguradora, desde Condusef ofrecen las siguientes recomendaciones, así no sólo asegurarás tu pago, sino que agilizarás el proceso:
- Declaración exacta del riesgo: Al contratar tu seguro, proporciona información precisa sobre el vehículo o situación asegurada
- Pago puntual de la prima: Un retraso en el pago puede dejarte sin cobertura en caso de siniestro
- Reporte claro y oportuno: Según el Artículo 66 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, tienes hasta cinco días para notificar el siniestro
- Revisión de la póliza: Antes de firmar, revisa las condiciones generales y exclusiones. Si estas no se entregan, las exclusiones no serán válidas.
- Cumple con las garantías: Informa cualquier cambio en las condiciones del vehículo o riesgo asegurado, como mejoras o aditamentos.
¿Qué sí y qué no cubren los seguros de auto?
Pese a que cada aseguradora tiene sus propios lineamientos acerca de a lo que da cobertura y lo que no, existen generalidades que la mayoría o todos comparten.
Aunque los seguros de auto ofrecen amplias coberturas para protegerte de los riesgos al conducir, existen situaciones en las que estas no aplican. Por ello, es importante conocer las exclusiones más comunes para evitar problemas al momento de un siniestro.
Aquí te mostramos 8 situaciones en las que tu seguro de auto podría no responder:
- Daños o robos intencionales: Si los daños o el robo fueron planeados por el asegurado o personas cercanas, no habrá cobertura
- Siniestros por abuso de confianza: Daños o robos cometidos por familiares o amigos que tenían acceso al vehículo debido a la confianza del propietario quedan fuera de protección
- Conducir bajo efectos de alcohol o drogas: Si el conductor estaba bajo la influencia de estas sustancias al momento del accidente, el seguro no se aplicará
- No reportar el accidente a tiempo: No informar a la aseguradora dentro del plazo estipulado podría anular la cobertura
- Accidentes en actividades ilegales: Los daños ocurridos durante carreras clandestinas o arrancones no están cubiertos
- Exceso de pasajeros: Si el vehículo llevaba más personas de lo permitido por el fabricante, la aseguradora puede negar la cobertura
- Documentos vencidos: Licencias o tarjetas de circulación fuera de vigencia invalidan la protección en caso de accidente
- Fugarse del lugar del accidente: Si el conductor huye tras un siniestro, la aseguradora puede negar cualquier reclamo
Que sí cubre tu seguro de auto
Por otro lado, la mayoría de las pólizas coincide en que cubrirá a todos los vehículos que transiten en la vía pública aplicando lo mínimo exigido por Ley:
- Daños personales: incluye cobertura por muerte accidental, atención y gastos médicos, ambulancia, asistencia vial, gastos por funerales, entre otros
- Daños materiales: incluyen todos los daños materiales, es decir, los daños provocados a los bienes del afectado por robo o siniestro
Debes considerar que las motocicletas y bicicletas con motor también están obligadas a contar con este seguro.
Reclamos y asesorías con Condusef
Si consideras que tu aseguradora incumple con el contrato, puedes acudir a la Condusef para orientación. Este organismo recibe más de 66 mil reclamaciones anuales, siendo los seguros uno de los principales motivos de queja. Puedes comunicarte al 800 999 80-80 para recibir asistencia.
Cumpliendo con estos pasos y recomendaciones, garantizarás que tu seguro de auto actúe de manera eficiente en caso de un accidente.
