¿Te vas en autobús a pasar el fin de año? Profeco te recuerda tus derechos en este medio de transporte
La Profeco recuerda a los usuarios del autotransporte federal los derechos básicos que deben respetar los prestadores de este servicio durante los trayectos en autobús. Entre los principales derechos destacan:
Principales derechos al viajar en autobús
- Reembolso del boleto en caso de cancelación o demora mayor a 2 horas, junto con una bonificación mínima del 20% del costo del pasaje
- Derecho a portar hasta 25 kg de equipaje sin costo adicional
- Contar con un seguro de viajero que cubra accidentes, fallecimiento o daños al equipaje durante el trayecto
- Descuentos oficiales para estudiantes, profesores y adultos mayores que presenten acreditación
- No se puede negar o condicionar el servicio por razones de sexo, raza, nacionalidad, religión, discapacidad, condición económica u orientación sexual
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Viaja con animales de compañía o de apoyo
Los pasajeros también tienen derecho a viajar acompañados de animales de compañía, de apoyo o de asistencia sin que esto implique un cargo adicional.
¿Qué hacer ante un incumplimiento?
La Profeco recomienda conservar el comprobante del boleto para validar estos derechos en caso de inconvenientes. Si algún derecho no es respetado, puedes presentar una queja o denuncia comunicándote al Teléfono del Consumidor al 800 4688 722, o escribiendo al correo asesoria@profeco.gob.mx.
El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los fines de semana o días festivos de 10:00 a 18:00 horas. También puedes hacer tu reporte a través de las redes sociales oficiales de la Profeco.
