Si ahora que terminó el Buen Fin te dio la “resaca de las compras” y ya no quieres algo de lo que adquiriste en línea, porque no te quedó, no resultó como esperabas, o no te gustó, tienes cinco días hábiles para regresarlo, en Unotv.com te decimos cómo hacerlo.
El plazo, lo respalda la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor, que además especifica que “el proveedor está obligado a informar y respetar las garantías, términos y condiciones aplicables a la comercialización de productos o servicios”.
¿Cuándo puedo regresar una compra en línea?
Como mencionamos antes, la Profeco indica que el consumidor tiene hasta cinco días hábiles, tras la entrega del bien, o la firma del contrato, para cancelar una compra, sin importar la razón o de qué se adquirió, claro, a excepción de los productos indicados por el comercio, regularmente calcetines y ropa interior. Mientras que en cuestión de muebles y electrodomésticos el proveedor deberá ofrecer una garantía mínima de 90 días.
Asimismo, en el caso de que la cancelación de la compra tenga que ver con incumplimientos en la entrega del bien o producto, así como por una prestación deficiente del servicio, tendrán que bonificarte o compensarte con al menos el 20% de lo que pagaste.
Quiero cancelar una compra en línea
Ahora que, respecto a los 4 tips para regresar o cambiar una compra en línea, la misma Profeco recomienda lo siguiente, desde que se realiza el negocio con el comercio:
1. Recolecta información
Como primer punto, desde antes de realizar la compra, lo que tenemos que hacer es verificar que la información del sitio está clara y en español, además de leer con atención las políticas, términos y condiciones, especialmente aquellas referentes a los cambios y devoluciones, pues al no tener el producto físicamente frente a nosotros, estamos más expuestos a que no sea lo que esperamos, o necesitamos.
Además, es importante que te cerciores de que la página tenga el aviso de privacidad y que resguarde tus datos personales, pues además te garantizará que la compra será segura, así como el que cuente con medios de contacto, como teléfono y correo electrónico, en México.
Sobre todo, debes guardar los datos de contacto por si se da el caso de que necesites hacer un cambio o devolución, pues podría ser diferente la forma de comunicarte con el negocio para hacer una solicitud de este tipo, a la que utilizarías para solicitar información.
2. Guarda
Una vez hecha la compra, guarda todos los comprobantes que recibas, así como la póliza de garantía, en caso de haberla, pues al requerir algún cambio lo primero que tendrás que hacer es constatar que realizaste la transacción y que fue dentro del plazo establecido.
También te sirve en este caso guardar las confirmaciones de compra, donde vienen las fechas de envío, entrega, formas de pago y promociones, por si acaso llegaras a tener algún problema con éstas.
3. Solicita
Ahora que, ya que te decidiste por cancelar la compra, tienes dos opciones: devolver, y que te regresen tu dinero, o hacer un cambio, que igual tienen que ver con tu razón para cancelar, ya que puede que sí te haya gustado, pero no te quedó, o no te agradó el color.
En este punto, también tiene que ver el comercio, pues al tener automatizados sus departamentos de atención a clientes, algunas plataformas como Mercado Libre seleccionan las solicitudes desde un inicio, preguntando si la reclamación se abrirá por algún desperfecto o error, que llevarán al cambio del producto por parte del vendedor, o si simplemente ya no es requerido, lo que llevará al reembolso del dinero.
4. Presenta
Ahora que si no estás conforme con la respuesta que la plataforma te dio, o si tuviste problemas con la atención del proveedor, está la posibilidad de presentar una queja ante la Profeco, para lo que el organismo tiene las siguientes modalidades de atención:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 46888722
- Conciliaexprés: telefonodelconsumidor.gob.mx
- Concilianet: concilianet.profeco.gob.mx
- Redes sociales:
- Facebook: ProfecoOficial
- Twitter: @AtencionProfeco
¿Cómo puedo regresar una compra en línea?
Mientras que, en lo referente al proceso para realizar una devolución o cambio, cada plataforma cuenta con métodos diferentes, ya sea Amazon, Mercado Libre o Walmart En Línea, mismas que, mientras dan 30 días desde la recepción del producto para solicitar su cambio o reembolso, cuentan con especificaciones diferentes, como Amazon, que pide que el producto sea devuelto tal y como se recibió, con la misma caja y empaques, aunque regularmente paga el envío de vuelta a sus bodegas.
De igual forma, Walmart tiene la opción de hacer la devolución a través de paquetería, o bien hacerlo de forma presencial en alguna de sus tiendas, a excepción de motos, cosméticos, vinos, licores y ropa interior.
