Estás a unos días de Semana Santa y ya tienes todo listo para esas merecidas vacaciones, cuando de pronto te enteras que, la agencia de viajes con la que contrataste tu paquete vacacional te cancela días antes. Sabes que ahora va a ser complicado conseguir otro sitio donde puedas tomarlas porque la mayoría de vacacionistas ya reservó hospedaje.
Si hubo algún incumplimiento en el contrato, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer una serie de pasos que deben seguir aquellas personas que reservaron un paquete vacacional y las agencias de viajes lo cancelaron de forma unilateral días antes.
¿Qué hacer cuando cancelan tu paquete vacacional?
Debes saber que las agencias de viajes tienen la responsabilidad de informar y respetar los precios, tarifas, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se ofreció la prestación del servicio solicitado.
Si hay un contrato, la agencia de viajes tiene la obligación de respetar las cláusulas detalladas en el mismo, por lo que deben evitar prácticas comerciales abusivas, como el cobro de cargos no reconocidos por el consumidor o la negación de prestar un servicio estipulado en el contrato, a pesar de que ya fue pagado.
- TE PUEDE INTERESAR: ¿Vuelo cancelado? Profeco explica qué hacer en estos casos
¿Cómo verificar si es legal una agencia de viajes?
Si planeas contratar un paquete vacacional con alguna agencia de viajes, primero debes consultar la página de Profeco, a través de la cual puedes conocer cuáles son los sitios digitales que cumplen con los requisitos estipulados en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La Profeco te dice qué información tiene que presentar la agencia de viajes en su sitio oficial:
- Domicilio
- Número telefónico o medio de contacto para reclamaciones o aclaraciones
- Que informe monto total a pagar y expresar precios en moneda nacional
- Describir las características del bien, producto o servicio
- Dar información clara sobre términos, condiciones, cargos adicionales y formas de pago
- Explicar mecanismos de cancelación, devolución o cambio
También, recomienda revisar que las páginas sean seguras, antes de efectuar cualquier pago o confirmación. Las páginas de Internet deben contar con condiciones de seguridad como “https://” y un icono de candado cerrado. Además, pide evitar el uso de equipos de cómputo públicos o realizar negociaciones a través de redes sociales como Facebook, Instagram o WhatsApp.
¿Qué hacer si una agencia de viajes incumple con sus servicios?
Si la agencia de viajes incumple con alguna de los servicios que te ofreció en el contrato, puedes presentar una queja ante la Oficina de Defensa del Consumidor. Revisa cuál es la más cercana a tu domicilio en los teléfonos: 55 5568 8722 en la Ciudad de México o al 800 468 8722 para el interior de la República.
Para presentar tu queja debes cumplir con estos requisitos:
- Nombre y domicilio
- Identificación oficial
- Contrato, recibo o comprobante del servicio contratado
- Nombre y domicilio de la agencia de viajes
- Descripción del servicio reclamado y descripción de hechos que motivaron la queja
Profeco señala que tienes un año para presentar tu reclamación a partir de los hechos que dieron lugar a dicho procedimiento. La queja busca iniciar un procedimiento conciliatorio, mediante el cual, tanto tú como la agencia de viajes tendrán que buscar una solución.
