La Comisión Federal de Electricidad (CFE) recibe al año aproximadamente 30 millones de llamadas, casi la mitad son de usuarios que quieren reportar fallas en el servicio.
Para atenderla demanda de atención al cliente se desarrolló el ChatBot CFE Contigo.
“Este es el único contacto con el que te va a enlazar con un ejecutivo para que pueda escuchar cuál es la temática de la falla de energía eléctrica para que podamos atenderla a la brevedad”.
Marisol Rodríguez, responsable de Mercadotecnia y Estrategia Comercial, CFE
Basta con descargar desde las diferentes tiendas digitales la aplicación Telegram e ingresar la palabra CFE Contigo. El navegador de la aplicación de mensajería remitirá a las redes sociales de la Comisión y a un asistente virtual.
Desplegará un menú para:
- Avisar fallas de luz
- Consultar un reporte
- Consultar saldo y recibo
- Medios de pago
- Información
El usuario debe tener a la mano ubicación, posibles causas de la falla y cuanto tiempo lleva la falla, esto dará herramientas a los técnicos de CFE para solucionar.
“Si ya previamente un cliente realizó un reporte con nosotros a través de este canal de autoatención puede darle seguimiento, es necesario nada más teclear el número de reporte que previamente ya tiene que se conforma de una letra y 10 dígitos y con esto en automático el bot le va a regresar en qué estatus se encuentra”
Marisol Rodríguez, responsable de Mercadotecnia y Estrategia Comercial, CFE
Para consultar saldos y medios de pago es necesario contar con el número de servicio que consta de 12 dígitos ubicados en la parte superior izquierda del recibo, informar de la fecha de vencimiento y el ChatBot arrojará un código de barras para el pago con el celular a través de la App CFE Contigo.
A dos meses de su puesta en marcha, este ChatBot, 24 mil usuarios que lo han consultado, ya se contabilizan 800 mil interacciones.
