El teléfono no deja de sonar, del otro lado de la línea está un despacho de cobranza contratado por una institución financiera. Lucero vivió en carne propia esta pesadilla.
Su banco contrató a una empresa para cobrarle un supuesto adeudo.
“Fue una situación muy estresante porque fueron días de que me llamaban, me llamaban… no podía ni dormir”.
Lucero García, cuentahabiente
Le aseguraban que debía 21 mil pesos al banco.
Durante semanas las llamadas se tornaron en un acoso y amenazas, una representante del despacho fue muy agresiva.
Vivió días, semanas llenas de angustia.
“Sí me espanté porque ya llegó el momento en que me dijeron que iban a venir a mi domicilio y sí me espanté porque aquí están mis papás, la casa en la que yo vivo no es mía”.
Lucero García, cuentahabiente
A partir de la reforma financiera del 2014 se establecieron límites para estos despachos de cobranza.
“A veces usan el argumento de que van a utilizar el embargo o que van a ir a nuestras casas a hacer embargos, esto no lo pueden hacer, está prohibido, es absolutamente ilegal que hagan esto, para que los usuarios no se dejen engañar”
Mario Di Costanzo, especialista en finanzas personales
Lineamientos:
- No deben ocultar el número del que procede la llamada
- Deben identificarse
- Presentarse con nombre y cargo
- Sin groserías o tonos agresivos durante la conversación
- No podrán cobrar a personas de la tercera edad
- No deberán publicar lista de deudores
- En caso de un acuerdo, debe quedar por escrito
“Llamadas intimidantes, groseras, eso es parte de lo que no se puede hacer”
Vicente Fernández Fernández, experto en derecho
Mario Di Costanzo, además señala que no pueden realizar llamadas después de las 10 de la noche ni antes de las 8 de la mañana.
Después de varios meses, Lucero dejó de recibir las llamadas, nadie le aclaró por qué.
“A lo mejor fue que yo insistí que no debía el dinero o realmente ellos comprobaron que yo no debía el dinero”.
Lucero García, cuentahabiente
¿Los despachos de cobranza compran las deudas de cuentahabientes? ¿Cómo podemos deshacernos de estas llamadas? Esto se lo resolveremos en la siguiente entrega.
