María Alejandra vivió una amarga experiencia, en su casa padeció los efectos de una variación de voltaje de energía eléctrica. Como consecuencia, dos de sus pantallas dejaron de funcionar.
“Estamos viendo la tele y de repente el apagón”
María Alejandra Amaya | Vecina de la Colonia Popo, Miguel Hidalgo
Este tipo de daños se pueden reportar ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE) quien los evaluará para determinar si se hace o no responsable.
“Se puede hacer una reparación del equipo o una sustitución dependiendo del daño que tuviera”
Marisol Rodríguez | Responsable de Mercadotecnia y Estrategia Comercial, CFE
Para levantar un reporte por variaciones en la luz se requiere:
- Acudir a Centro de Atención a Cliente
- Tener contrato vigente
- Sin adeudos en pagos
- Copia y original de identificación oficial
Si el trámite lo hará un representante legal, debe llevar una carta poder simple o notariada; acreditar la propiedad de los bienes dañados y presentar un escrito libre donde se exponga la situación.
“Que tenga el número de servicio que aparece en su aviso, la dirección, el día y fecha aproximado del evento”
Marisol Rodríguez | Responsable de Mercadotecnia y Estrategia Comercial, CFE
¿Cómo solicitar a la CFE una indemnización por daños a mis aparatos electrónicos en caso de apagón?
Es importante que este reporte se levante dentro de los primeros 30 días de ocurrido el incidente. Una vez entregada la documentación corren 10 días de dictaminación.
“La Comisión Federal de Electricidad tiene una bitácora de eventos, de variaciones de voltaje y revisa que estas variaciones están dentro de la normativa que tiene la propia empresa, si esta quedó fuera de esta normativa por alguna eventualidad hace esa evaluación y dictamina la procedencia o no”
Marisol Rodríguez | Responsable de Mercadotecnia y Estrategia Comercial, CFE
Tome en cuenta que la CFE solamente asumirá la responsabilidad cuando se trate de una causa imputable al servicio que brinda.
- Por fenómenos meteorológicos
- Por sismos
- Por modificaciones hechas por el propio usuario
