La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) arrancó este miércoles el Operativo Especial de la Temporada Decembrina, el cual busca garantizar que no se abusen los derechos de los consumidores durante estas vacaciones de invierno.
El titular de Profeco, Francisco Ricardo Sheffield, señaló que el operativo vacacional concluirá el próximo 7 de enero en todas las centrales de autobuses y terminales aéreas del país, por lo que se extenderá el horario de atención a los consumidores.
La presencia, sobre todo en aeropuertos, es permanente en nuestros módulos, pero estamos extendiendo nuestros horarios en esta temporada decembrina; adicional a ello, tendremos presencia en aeropuertos en donde antes no se tenía por la falta de personal , aseguró.
Al dar el banderazo de inicio en la Terminal 1 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, indicó que como parte del operativo se inició con la revisión y calibración de las básculas de las distintas aerolíneas, donde se detectaron varias fallas que ya fueron solucionadas.
Asimismo, comentó que el horario de los ocho módulos que operan en el AICM será de las 7:30 a las 20:30 horas, mientras que en otros aeropuertos el horario será variable, porque hay horas pico distintas.
La labor de la Profeco es lograr un entendimiento entre proveedor y consumidor, lo que menos queremos es andar aplicando multas, no benefician a nadie, todos somos consumidores y todos contamos con la Profeco para defender al consumidor, particularmente al consumidor que menos sabe y menos puede , aseveró.
Sheffield Padilla destacó además que este año se aplicó una multa muy cuantiosa a Viva Aerobús, de dos millones y medio de pesos por publicidad engañosa, que ya corrigió, la cual tenía que ver con fraccionar las tarifas, de manera que resultaba complejo saber cuánto iba a pagar un usuario por su viaje.
También, apuntó que se realizó un operativo positivo en la Basílica de Guadalupe, ya que se pudieron atender todas las quejas en el sitio y el 100% fue conciliado.
Fueron 104 quejas conciliadas para siete millones de peregrinos, es un número muy bajo, la simple presencia de los funcionarios de la Profeco coadyuba mucho y por eso lo estamos replicando hoy en aeropuertos y terminales de autobuses , finalizó.
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