Kristie Love, usuaria del sitio de internet Tripadvisor, intentó en repetidas ocasiones reportar en dicha plataforma, el abuso sexual que sufrió en 2010, en un hotel en Playa del Carmen mientras vacacionaba.
Tripadvisor, el sitio de viajes más grande de internet, borró las publicaciones que Love realizó, presuntamente por violar las normas , muy a pesar de que la víctima incluyó referencias de la investigación policial y el Consulado de Estados Unidos.
Fue hasta 2017 que se dio a conocer éste y otros casos de abuso sexual, en los que Tripadvisor no permitió a sus usuarios publicar las denuncias.
Por ende, esto deja desprotegidos a los viajeros que confían en las reseñas turísticas de internet al realizar un viaje.
A consecuencia de que el caso de Kristie Love salió a la luz pública, la agencia de viajes anunció su nueva política de denuncias, llamada insignias . Esta herramienta permitirá a los usuarios publicar alguna inconformidad con los servicios turísticos en la plataforma de Tripadvisor, la cual estaría visible al público únicamente por tres meses.
Sin embargo, usuarios del sitio comentaron que mantener visibles únicamente tres meses las denuncias, no resuelve el problema y no mantiene alertas y prevenidos a otros turistas, al momento de decidir.
Por ello Tripadvisor comentó, que podrían dejar las denuncias por más de tres meses en caso de que el problema persista y que será con base a nuevos reportes, así como en los comentarios de los usuarios que podrían tomar cartas en el asunto.
A pesar de la gravedad del caso de Kristie Love, Tripadvisor no ha dicho cómo confirmará, en futuras situaciones, la solución de los problemas.
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