El año pasado fue histórico en lo que se refiere al número de reclamaciones a los bancos por parte de sus usuarios. Se presentaron en total 9 millones de reclamaciones a todo el sistema financiero, un incremento del 20% respecto al año 2016, así lo aseguró la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
- En promedio, se registran 24 mil casos por día
Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef, dijo que del total de las quejas, 6.5 millones (75%) fueron por un posible fraude.
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"¿A qué están jugando los delincuentes? A robarle la identidad a la entidad financiera para que, usurpando la identidad, aprovechando la falta de información del usuario, lleve a cabo el delito. Te enganchan y te quitan tu información". Mario Di Costanzo, titular de la Condusef
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En 2011, las quejas por un posible fraude en comercio electrónico representaban el 7%, en 2017, el 51%.
Reclamaciones de los usuarios al sector bancario:
- 79% de reclamaciones fueron recibidas y resueltas en favor del usuario
- 24 mil 425 mdp monto reclamado
- 11 mil 803 mdp monto abonado
- 48.33 % porcentaje de abono
En este contexto, la Condusef firmó un convenio de colaboración con la Asociación Mexicana de Empresas de Nómina (AMDEM), la Asociación de Sociedades Financieras de Objeto Múltiple en México (ASOFOM) y la Asociación Mexicana de Entidades Financieras Especializadas para Combatir el Fraude Financiero.
Los objetivos plantean lo siguiente:
- Medidas preventivas y correctivas para informar a la población
- Identificar con seguridad instituciones financieras y sus productos
- Publicar información y herramientas de la Condusef para prevenir fraudes
- Conocer casos de posible fraude o suplantación de identidad
- Emitir alertas sobre modus operandi de defraudadores
- Analizar casos e iniciar acciones legales en irregularidades en proceso de otorgamiento de crédito
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También, la Condusef planea firmar un convenio con la Policía Federal, en su División Científica, para tratar de dar con los delincuentes dedicados a realizar fraudes financieros.
- Cabe destacar que durante el año pasado la dependencia publicó 5 alertas de fraude al sector
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