Las tarjetas de crédito son uno de los instrumentos más populares para pagar diversos servicios; sin embargo, en ocasiones puede darse el caso de que aparezcan cargos que no reconozcas; por ello, ante una situación de este tipo, el Buró de Entidades Financieras, herramienta de la Condusef, recomendó llamar al banco y cancelar el plástico, pues podría tratarse de un delito.
Cargos no reconocidos en tarjeta de crédito
Cuando tengas en tu tarjeta de crédito cargos no reconocidos, debes hacer lo siguiente:
- Cancela tu tarjeta de crédito: llama a tu banco y reporta el delito en cuanto de te des cuenta, para que tu tarjeta sea cancelada, y con esto evites que se realicen otros cargos
- Presenta una queja: tienes 90 días naturales a partir de la fecha de corte; puedes hacerlo directamente en la sucursal, donde tienes tu cuenta, o en la unidad especializada de tu banco
- Llena un formato de aclaración: tu institución te proporcionará un formato de solicitud de aclaración, y está obligado a acusarte de recibo la solicitud, indicando un folio, fecha y hora de recepción.
- Elabora una declaración de hechos: este documento lo debes anexar a tu formato de aclaración
- Acércate a Condusef: en caso de no recibir respuesta de tu institución, o sea negativa, puedes contactar a la dependencia
Cuidado con el tallado de tarjeta de crédito
La Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) explicó que, en el “tallado de tarjeta”, el delincuente toma tu tarjeta y argumenta que debes tallarla o limpiarla para que el cajero pueda leerla, pero en realidad te la cambia, así que ten mucho cuidado cuando pagues con ella en diversos establecimientos.
Algunos consejos para evitar el tallado
- Nadie debe acercarse a ti cuando estés en el cajero automático; no pierdas de vista el plástico cuando realices un pago
- Nunca permitas que una tercera persona tome tu plástico
- Los criminales disfrazarán malas intenciones con intentos de ayuda
- Verifica que guardas tarjeta de crédito, dinero y comprobante en un lugar seguro
