¿Te cambiaron de Afore sin que lo solicitaras? Tienes dos opciones para hacer el reclamo: primero, debes asistir con el administrador de la cuenta (por lo general es un banco) y presentar una queja por el traspaso indebido, o acudir a la Consudef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros), informó la Consar (Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro).
Requisitos para hacer un reclamo por cambio de Afore
En dado caso de que detectes un traspaso ilegal, debemos tener en cuenta lo siguiente:
- Tener una cuenta individual registrada en una Afore
- Que la cuenta individual haya sido traspasada a otra Afore sin el consentimiento del titular
- Presentar reclamación por escrito
- Presentar los elementos que sustenten que el trabajador no emitió su consentimiento para el traspaso
Luego de que tengamos los elementos antes mencionados, hay dos caminos para presentar el reclamo por un traspaso de Afore indebido, primero, tendremos que acudir con el administrador de la cuenta traspasada (a cualquier sucursal) y:
- Presentar, mediante escrito libre o mediante el Formato de Reclamación por Traspaso firmado, una queja por el traspaso indebido de la Cuenta Individual donde se señalen los datos de contacto del reclamante (domicilio completo, número telefónico móvil o local con clave de larga distancia y, en su caso, correo electrónico).
- Adjuntar copias de la identificación oficial vigente y de un documento que acredite la titularidad de la cuenta (estado de cuenta, consulta, resumen o certificación de saldos, detalle de movimientos o cualquier otro documento que contenga información de los saldos y movimientos de su Cuenta Individual administrada por la AFORE, NSS emitido por el IMSS, en su caso, o CURP emitida por Renapo).
Otra opción para presentar la queja es asistir a cualquier delegación de la Condusef y presentar:
- Escrito de reclamación debidamente firmado donde se exprese la inconformidad, el cual deberá contener:
- Nombre completo del reclamante
- Domicilio completo
- NSS, en su caso, o CURP
- Número telefónico móvil o local con clave de larga distancia
- Descripción de la situación en la que se realizó el traspaso de la cuenta individual
- Identificación oficial
- Comprobante del cambio de Afore
Luego, la Condusef requerirá a la Afore receptora una respuesta a la reclamación presentada y el sustento documental con el que se realizó el traspaso; después, el administrador de la cuenta responderá.
“En caso de que se compruebe que la cuenta individual fue objeto de un traspaso indebido, la administradora deberá devolver el saldo total de la cuenta individual a la Afore que la administraba antes del traspaso”, explicó la Consar.
- Ojo, el trámite puede tardar máximo 50 días hábiles a partir de que se determina que existió traspaso indebido
No estoy de acuerdo con la respuesta
- En caso de que el trabajador no esté de acuerdo con la resolución, la Condusef solicitará una audiencia de conciliación a la que deberá acudir el representante legal de la Afore Receptora y el Trabajador.
