En internet hay diversas técnicas para engañar a la gente para que compre artículos; un modo recurrente son los famosos “dark patterns” o patrones oscuros, que utilizan algunos sitos o aplicaciones de la web para influir en las decisiones de compra de los usuarios, indicó la Condusef.
¿Qué son los “dark patterns” o patrones oscuros?
La Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) informó que los “dark patterns” o patrones oscuros son comúnmente utilizados por sitios de venta por internet; sus características son:
- Acciones furtivas: intentan engañar al consumidor o retrasar información clave para definir la adquisición de un producto. Por ejemplo: agregar productos adicionales si tu consentimiento o cobrar suscripciones ocultas
- Pruebas sociales: trata de influir en el comportamiento de los consumidores. Un ejemplo, informe de número de visitas, “otras 65 personas han visto este producto en las últimas 24 horas”
- Urgencia: imponen una fecha límite a las ofertas para acelerar la toma de decisiones
- Escasez: indican a los consumidores que un producto es limitado; con ello, aumentan su atractivo
- Desorientar a los consumidores: en este caso confunden al consumidor con imágenes o mensajes para guiar una decisión en particular
- Obstrucción: el sitio facilita la entrada, pero dificulta la salida. Por ejemplo, cancelar una compra o suscripción: “la única forma de cancelar la membresía de renovación automática es llamada de 180 pesos, es llamando al servicio de atención a clientes”
- Confirmshaming: es el uso del lenguaje para culpar o hacer sentir mal al consumidor, un ejemplo, “no quiero un 10% de descuento y productos gratis”
- Acciones forzadas: obligan al usuario a hacer algo para obligar su compra, una acción de este tipo sería suscribirse a un boletín o registrar una cuenta para suscribirse
La Condusef en diversas ocasiones alerta a los usuarios sobre diversas modalidades de robo en sitios web de compras; en este caso los “dark patterns” o patrones oscuros.
Ahora ya sabes que son los “dark patterns” o patrones oscuros y podrás identificarlos con más facilidad.
