Cuando tienes un problema con una compra siempre existe la duda sobre si acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) o a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Ya sea por un problema con una tarjeta, por cargos no reconocidos o por un mal servicio, la Profeco y la Condusef apoyan a los consumidores.
¿Profeco o Condusef, a cuál debes acudir si tienes un problema?
Ambas instancias resuelven diversos problemas relacionados con productos y servicios, por lo que a continuación te diremos qué resuelve cada una.
Profeco
- Si tienes un problema con algún producto, bien o servicio adquirido en establecimientos comerciales
- Si un proveedor de bienes o un prestador de servicios no respeta alguna oferta o promoción que tenga anunciada
- Si un proveedor o prestador de servicio realiza un acto u omisión que afecte los intereses de una colectividad de consumidores. Por ejemplo, si no te dan kilos de a kilo o litros de a litro
- Si un proveedor te perjudica directamente al no respetar los términos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien
- Si tienes un problema con alguna tarjeta departamental
- Si tienes un problema con algún producto que hayas adquirido y tenga un etiquetado engañoso
- Cuando un proveedor comercial realiza acciones de cobro con amenazas
Condusef
- Si tienes un problema con algún producto o servicio financiero
- Si tienes cargos no reconocidos en tu tarjeta de débito o crédito de alguna institución financiera
- Si no dejan de llamarte para ofrecerte servicios financieros que no deseas adquirir
- Si un pago a tu tarjeta bancaria no fue reconocido por la institución financiera
- Si tienes un problema con tu seguro
- Si tienes un problema con tu Administradora de Fondos para el Retiro (Afore)
- Si tienes un problema con alguna Sociedad Financiera de Objeto Múltiple (SOFOM)
Para una atención personalizada ambas instancias pueden apoyarte a través de sus medios de contacto como el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) y (800 468 8722), para Profeco, mientras que la Condusef brinda asesoría a través de su número telefónico: 55 53 400 999.
