Al realizar una compra en un establecimiento, en ocasiones el vendedor puede estafar al consumidor con no entregar el producto, sin embargo, existe la duda sobre qué pasa con el dinero, por lo que puedes solicitar un dictamen para recuperarlo.
El dictamen es una herramienta que ayuda al consumidor a recuperar el dinero que pagó a un proveedor que no cumplió con sus obligaciones, según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
¿Cuándo debe solicitarse un dictamen?
En caso de no llegar a un acuerdo con el proveedor, el consumidor puede pedir que se emita un dictamen.
El objetivo del dictamen será determinar si existe una obligación incumplida por parte del proveedor quien, en su caso, deberá devolver la cantidad pagada por el consumidor, más una bonificación.
¿Cuáles son los requisitos para solicitarlo?
- Acreditar la relación contractual/comercial entre el proveedor y el consumidor, así como el pago realizado al proveedor
- Que exista un incumplimiento por parte del proveedor y que sea contable en dinero
- Ausencia de propuestas posibles por parte del proveedor para resolver la reclamación y que no se logre llegar a un acuerdo
- Se debe solicitar dentro del procedimiento conciliatorio y cuando no exista un convenio aprobado por la Profeco, que no exista compromiso arbitral y que no se haya turnado a Procedimiento por infracciones a la Ley
La Profeco señala que, una vez acreditada la obligación contractual incumplida por el proveedor, se calcula el monto de la bonificación de la siguiente manera:
30%: cuando se haya pagado la cantidad total de la operación realizada.
25%: cuando se haya pagado más del 50% de la operación realizada.
20%: cuando se haya pagado hasta el 50% y en otros casos.
Ojo: una vez emitido el dictamen se cuenta con un año a partir de la fecha de emisión para ejecutarlo.
La Profeco además pone a disposición de los usuarios el teléfono del consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, para cualquier duda sobre la solicitud de un dictamen.
