Vanessa Andrade denunció a través de redes sociales que una aerolínea extravió su maleta, documentada en un vuelo de Puerto Vallarta a la Ciudad de México
Lleva más de dos semanas sin recibir noticia alguna.
“Nos hicieron firmar un formulario físicamente, nos dijeron que nos iban a dar respuesta. Es fecha en que no nos han dado respuesta”
Vanessa Andrade | Pasajera
Ante estos casos, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) asegura que las aerolíneas, deben pagar al menos 80 dólares, por cada maleta extraviada.
Es decir, en promedio, mil 500 pesos.
“La compensación es muy baja, pero esa compensación se desprende de las reglas de la IATA, son normas internacionales”
Ricardo Sheffield Padilla | Procurador Federal del Consumidor
En caso de que los pasajeros presenten facturas, que acrediten el valor de los objetos que iban en la maleta, la compensación podría alcanzar un máximo de 12 mil 673 pesos.
Esto también aplica si el equipaje resultó averiado.
“La compensación debe de ser como quiera el consumidor. Lo normal es que se devuelva por el mismo medio que se pagó, o sea si yo pagué con una tarjeta de crédito se devuelve a la tarjeta de crédito”
Ricardo Sheffield Padilla | Procurador Federal del Consumidor
Requisito que no es fácil de cumplir para los pasajeros.
“Uno qué va pensar en guardar una factura para una maleta… por si se pierde. O se uno confía en las aerolíneas, en los servicios”
Vanessa Andrade | Pasajera
Si el contenido del equipaje supera esos montos, PROFECO sugiere pagar un seguro que cubra el valor de la posible pérdida.
“Se contrata un seguro y lo pagas por aparte, y entonces sí te puedes llevar tu maleta de Louis Vuitton, lleno de lo que tú quieras”
Ricardo Sheffield Padilla | Procurador Federal del Consumidor
Ese servicio que se puede adquirir en algunas aerolíneas o empresas especializadas.
La institución pone a disposición de los pasajeros el servicio Conciliaexprés, en los teléfonos 55 68 87 22 y 01 800 467 87 22.
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