Durante este periodo vacacional, decenas de mexicanos aprovecharon estos días para acudir a un destino turístico en la República mexicana, en algunos casos, utilizando la vía aérea, por lo que prepararon todo lo necesario para tener sus maletas listas y regresar con muchos recuerdos y compartirlos con familiares y amigos.
Sin embargo, el proceso de traslado utilizando una terminal aérea también puede traer inconvenientes, al dejar al personal de una aerolínea el cuidado de tu equipaje, el cual no siempre llega en mismo estado del que se los diste, pues, ya sea en la ida o en el regreso, éste resultó dañado. Si aún no has tenido esta experiencia, aquí te detallamos qué hacer y lo que señala la ley al respecto.
¿Qué pasa si en mi vuelo dañan mi equipaje?
El Gobierno de México señala que las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor establecen derechos a favor del pasajero, los cuales deben ser cumplidos y respetados por las aerolíneas comerciales.
Entre los derechos, establece un apartado para la “Pérdida o avería de equipaje”, la cual señala:
Por destrucción o avería del equipaje de mano, el pasajero debe ser indemnizado con un monto de hasta 80 UMA (siete mil 697.6 pesos) y por pérdida o avería de equipaje facturado con un monto de 150 UMA (14 mil 433 pesos).
Ley de Aviación Civil
Nota. El valor de la Unidad de Medida y Actualización (UMA) en 2022, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), es de 96.22 pesos.
¿Qué hacer si mi equipaje fue dañado?
En el caso de equipaje dañado, las aerolíneas mexicanas hacen hincapié al respecto, como es el caso de Viva Aerobus y Volaris.
Viva Aerobus
Si tu equipaje sufre daños durante su manejo, hay reportarlo al personal de la aerolínea en el aeropuerto destino para realizar tu reporte y proceder con la evaluación del daño.
En caso de detectar el incidente posteriormente, recomiendan regresar al aeropuerto con el equipaje dañado, conservando las etiquetas adheridas, o bien, enviar un correo a asistenciaequipajes@vivaaerobus.com
Para rutas nacionales, tienes hasta 15 días para levantar el reporte; mientras que, para rutas internacionales, tendrás hasta 21 días.
Si se determina que la maleta fue dañada durante su cuidado, procederán a la reparación, reemplazo u otorgación de una compensación.
Volaris
Para el equipaje dañado, debes presentar el reclamo inicial del hecho, en cuanto llegues de tu vuelo. El Asesor de Servicio al Cliente levantará un Reporte de Irregularidades de Equipaje.
En caso de reportar el daño posteriormente, Volaris realizará las investigaciones pertinentes; sin embargo, “no está sujeto a una compensación”.
Puedes obtener el Formato de Reclamo en el aeropuerto destino. Reenvíalo o entrégalo en el aeropuerto, junto con pase de abordar, identificación, contraseña válida del equipaje y el Reporte de Irregularidad de Equipaje que te entregaron en el aeropuerto.
Aeroméxico
En el caso de Aeroméxico, la aerolínea señala que no se hacen responsables por equipajes previamente dañados o en mal estado, equipajes con exceso de dimensión, peso o sobrellenado, cualquier daño resultante u ocasionado por las inspecciones de seguridad efectuadas por TSA (Transport Security Administration) PF (Policía Federal) o cualquier organismo gubernamental, cualquier daño menor en el equipaje en: ruedas, soportes, correas, asas retráctiles, cierres, pérdida de candados, correas externas o defectos de fábrica.
Cuéntanos, ¿cómo ha sido tu experiencia con equipaje dañado durante tu viaje con una aerolínea?
