Es muy común que, cuando viajas en avión, te puedan perder una maleta o le hagan daños a tu equipaje; por ello, aquí en Unotv.com te decimos qué hacer en estos casos.
Cuando viajas en avión, desde que documentas tu equipaje hasta que lo recibes en el punto de destino, la aerolínea es responsable de él, por lo que debe darte un talón de identificación de equipaje por cada pieza, maleta o bulto que documentes.
¿Qué información debe tener el talón entregado por la aerolínea?
- El código de barras y formato numérico que identifica al operador, así como el tipo de etiqueta
- Abreviatura del aeropuerto de origen
- Abreviatura del aeropuerto de destino
- Código del operador y número de vuelo
- Nombre de pasajero (apellidos y primer nombre) identificado con el equipaje
¿Cuándo no hay responsabilidad de la aerolínea?
La aerolínea estará exenta de responsabilidades por daños a tu equipaje cuando:
- Haya vicios propios de los bienes o productos, así como embalajes inadecuados.
- Los bienes se transporten, a petición escrita del remitente, en vehículos no adecuados, siempre que por la naturaleza de estos debieran transportarse en vehículos con otras características.
- Sean falsas las declaraciones o instrucciones del embarcador, del consignatario o destinatario de los bienes, así como del titular de la carta de porte respecto al manejo de la carga.
- La carga, por su propia naturaleza, sufra deterioro, daño total o parcial, siempre que haya cumplido en el tiempo de entrega establecido.
¿Cómo debe indemnizarte la aerolínea por perder o dañar tu equipaje, en casos en los que aplique?
- Por pérdida o avería del equipaje documentado: la indemnización es por un equivalente a la suma de 150 Unidades de Medida de Actualización (UMA).
- Por destrucción o avería de tu equipaje de mano: la indemnización es de hasta 80 Unidades de Medida de Actualización (UMA).
¿Qué hacer para evitar la pérdida o daño de tu equipaje?
- Contrata un seguro de viajero: verifica que cubra pérdida, retraso y daño de equipaje.
- No incluyas objetos de valor: evita guardar cosas como dinero, joyas, equipos electrónicos, medicamentos vitales, perecederos o documentos importantes.
- Revisa el talón de identificación: asegúrate de que los datos del talón de equipaje sean los mismos de tu reservación, tanto tu nombre como el destino al que viajas.
- Documenta a tiempo: si entregas tu maleta en el último minuto incrementan las posibilidades de que se pierda, pues en algunas ocasiones, para cumplir los tiempos de salida de los vuelos, el personal de la aerolínea deja equipaje en tierra.
- Retira cualquier objeto colgante: evitarás que tu maleta quede atrapado en el sistema de equipaje.
- Cuida tu equipaje: en ningún momento descuides tu maleta ni permitas que la manipulen extraños.
¿Cómo presentar una reclamación en caso de pérdida o daño de tu equipaje?
Tienes 15 días para solicitar una reclamación por pérdida o avería de tu equipaje documentado a partir de la fecha de entrega o de la fecha en que debió entregarse tu equipaje.
Las acciones para exigir el pago de las indemnizaciones terminarán en un plazo de 90 días a partir de la fecha en que debió entregarse el equipaje documentado.
Tu solicitud de reclamación la puedes tramitar a través de los módulos de la Profeco que se encuentran en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México y el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles.
Por otro lado, también puedes llamar a los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722 de la Profeco para solicitar tu reclamación, en un horario de 8:30 a 15:00 horas de lunes a viernes.
