¿Piensas salir de viaje? Aquí en Unotv.com te contamos cuáles son tus derechos como pasajero al viajar en avión en esta temporada decembrina.
La aerolínea debe brindarte de forma clara los términos y condiciones aplicables, de tal modo que conozcas:
- El costo del boleto y monto total a pagar, incluyendo TUA e impuestos.
- Tarifas y restricciones de la misma.
- Vigencia
- Comisiones
- Impuestos
¿Cuáles son tus derechos al viajar en avión?
Los pasajeros tienen derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información por parte de la aerolínea, de tal forma que conozcan sus opciones y puedan tomar alternativas en caso de requerirlas, incluyendo sus derechos como pasajero, los motivos de retraso, demora o cancelación, así como los requisitos para presentar quejas o reclamaciones.
Tarifas y precios
La aerolínea debe dar a conocer los términos y condiciones aplicables al momento de comprar el boleto, así como informar de forma clara el monto total a pagar. El costo del boleto debe incluir tarifas, comisiones, impuestos y cualquier otro cargo cubierto, además de respetar en todo momento las tarifas y restricciones.
Devolución del precio del boleto
Si los pasajeros deciden no realizar el viaje, puede solicitar a la aerolínea, en un lapso de 24 horas siguientes a su compra, la devolución del precio del boleto. Transcurrido este plazo, la aerolínea puede determinar las condiciones de la cancelación.
Retraso o demora
Las causas o razones del retraso o demora del vuelo deben ser informadas por medios electrónicos o módulos de atención al pasajero. Si el retraso o demora es atribuible a la aerolínea, ésta debe compensar a los pasajeros, de acuerdo con lo siguiente:
- Superior a 1 e inferior a 4 horas: proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
- Mayor a 2, pero menor a 4 horas: en caso de descuento, el mismo no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.
Demora mayor a 4 horas o cancelación
Si la aerolínea es responsable, los pasajeros tienen la opción de elegir:
- El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos o alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Equipaje
Los pasajeros pueden documentar sin costo hasta 15 o 25 kg de equipaje, según la capacidad de la aeronave, así como dos piezas de equipaje de mano que en conjunto no excedan 10 kg, siempre que sus dimensiones no sean mayores a 55 cm de largo, 40 cm de ancho y 25 cm de alto.
En caso de exceso, de acuerdo con la capacidad disponible, la aerolínea tendrá derecho a solicitar pago adicional. Cuando los pasajeros decidan viajar sin equipaje, la aerolínea puede ofrecer en tarifas preferenciales.
Pérdida o avería de equipaje
Por destrucción o avería del equipaje de mano, los pasajeros deben ser indemnizados con 6 mil 759 pesos (80 UMA) y por pérdida o avería de equipaje facturado deben ser 12 mil 673 pesos (150 UMA).
Menores
El pasajero mayor de edad puede llevar a un menor de 2 años, sin pago de tarifa alguna y con una carriola, pero sin derecho a un asiento ni a equipaje. La aerolínea debe expedir el pase de abordar del menor.
¿Cuáles son tus obligaciones al viajar en avión?
- Consultar los términos y condiciones del servicio de transporte aéreo adquirido.
- Exhibir documentos oficiales de identificación a petición de la aerolínea o personal autorizado por las autoridades competentes.
- Llegar oportunamente y cumplir las normas de operación y seguridad aeroportuarias.
- Ocupar el asiento asignado a menos que personal de la aerolínea autorice o solicite justificadamente usar uno distinto.
- Proporcionar a la aerolínea información y datos personales verídicos.
