Existen diversos temas en finanzas; por ello, a continuación, te platicamos qué es IDATU (Índice de Desempeño de Atención a Usuarios) y cómo afecta tanto a consumidores como a prestadores de servicio, con base en datos de la Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros).
¿Qué es el IDATU?
Mediante redes sociales, la dependencia explicó que el IDATU “refleja cómo una entidad financiera atiende las reclamaciones presentadas en Condusef, independiente si la reclamación se resolvió favorablemente o negativamente; es decir, mide qué tan rápido y qué tan consistente es una institución financiera en atender las reclamaciones presentadas”.
Pare verificar los datos del IDATU, debemos entrar al Buró de Entidades Financieras (BEF), el cual es una herramienta de “consulta y difusión con la que podrás conocer los productos que ofrecen las entidades financieras, sus comisiones y tasas, las reclamaciones de los usuarios, las prácticas no sanas en que incurren, las sanciones administrativas que les han impuesto, las cláusulas abusivas de sus contratos y otra información que resulte relevante para informarte sobre su desempeño”, explicó la Condusef.
Aquí el link del Buró de Entidades Financieras.
Además de saber datos como qué banco tiene más reclamaciones, puedes verificar el comportamiento de aseguradoras, sociedades financieras de objeto múltiple, cajas de ahorro y Afores, por mencionar algunas.
- Ojo, si tienes alguna duda o queja en un servicio financiero, te puedes comunicar a la Condusef al 55 53 400 999; también puedes entrar a la página web de la dependencia y un chat saldrá automáticamente y podrás externar tus dudas.
Ahora ya lo sabes: si tienes algunas dudas con un banco, puedes checar el BEF y los datos del IDATU, para que más o menos sepas cómo te podría ir si contratas un servicio en ese banco que estás pensando.
