Un tema que no puede pasar desapercibido es el de los derechos como usuario de las Afores, entre los destacados están los canales de atención o los servicios que ofrecen, explicó la Consar (Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro).
¿Cuáles son los derechos de un usuario de una Afore?
Carta de derechos del usuario: es el documento mediante el cual las Afores te dan a conocer los derechos relacionados con el servicio que deben proporcionarte. Este documento debe contener, como mínimo, la siguiente información: envío de tu estado de cuenta, atención y seguimiento de solicitudes de servicio y acceso a la información.
- Requisitos y documentos para realizar solicitudes de servicio
Canes de atención: son números de teléfono y correo electrónico donde podrás contactar al administrador de tu Afore
- Nivel de servicio, en Consar puedes verificar cómo se comporta una Afore en cuanto a tención, aquí los datos
Servicios que puedes hacer de manera presencial y no presencial: éste es muy interesante porque sabrás qué trámites debes hacer de forma presencial, por ejemplo, en un retiro parcial por desempleo tendrás que acudir personalmente; aquí puedes consultar.
- Quejas: todas las administradoras de Afores tienen un canal para recibir y canalizar alguna queja que tengas
Recuerda que la Consar regula las Afores y:
- Establece las reglas para que el SAR (Sistema de Ahorro para el Retiro) funcione adecuadamente
- Vigila que se resguarden adecuadamente los recursos de los trabajadores
- Supervisa que los recursos de los trabajadores se inviertan de acuerdo a los parámetros y límites establecidos por la Comisión (Régimen de inversión)
- Se asegura de que brinden la información requerida para los trabajadores
- Está facultada para imponer multas a las Afores y sanciones a los empleados de éstas en caso de algún incumplimiento
