Los usuarios de los bancos en México, en ocasiones, presentan quejas o reclamaciones; por ello, surge la duda de en cuánto tiempo la institución financiera te puede resolver alguna de tus exigencias.
Por lo anterior, la Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) informó los tiempos de respuesta de las diversas instituciones financieras. En su último reporte de comportamiento de los bancos ante las reclamaciones de sus clientes, perteneciente al cuarto trimestre del 2021, arrojó cómo reaccionan.
¿Cuánto tiempo tarda un banco en contestar una reclamación?
Datos de la Condusef explicaron que los bancos que más demoran en resolver una queja son:
- BanCoppel: 23 días
- Banorte: 22 días
- Scotiabank: 21 días
- Santander: 21 días
- Banco Azteca: 21 días
- Citibanamex: 18 días
- HSBC: 15 días
Ahora ya sabes, si vas a reclamar en alguno de los bancos anteriores, ten en cuenta que vas a tener que esperar al menos unos 15 días.
¿Qué bancos resuelven más a favor del cliente?
- Citibanamex
- BanCoppel
- BBVA
- Santander
- Banorte
- HSBC
¿En qué bancos es más probable que se hagan más reclamaciones?
- Scotiabank
- HSBC
- Banco Azteca
- Santander
Si necesitas asesoría porque consideras que algún banco realizó un abuso, puedes acudir a la Condusef, que es una institución que empodera a los usuarios de servicios financieros, “a través de la educación e inclusión financiera, potenciar los mecanismos de protección y defensa de los usuarios de servicios financieros en sus relaciones con las Instituciones Financieras”.
Este 19 de abril se celebra el 23 aniversario de la Condusef; por ello, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) colocó en sus redes sociales una felicitación para la dependencia.
Si tienes alguna duda sobre cómo pedir asesoría a Condusef, puedes llamar al 55 53 400 999 o pude mandar un correo a: asesoria@condusef.gob.mx