Si te estafaron en una compra en línea, ve qué hacer

Si fuiste objeto de un engaño o posible fraude en una compra en línea, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda una serie de pasos para que te defiendas cuando no recibes el producto que adquiriste online.

La Profeco publicó una guía sobre el antes y el después de comprar en línea, y qué hacer en caso de que el bien o servicio adquirido a través de tiendas virtuales no te llegue.

En la actual contingencia sanitaria, que inició el 23 de marzo pasado, la Profeco ha recibido 231 quejas contra tiendas virtuales; esto representa el 11.2% de las dos mil 017 reclamaciones presentadas en ese sector en los últimos 17 meses.

El principal inconveniente está relacionado con la entrega del bien o servicio adquirido.

¿Qué hacer si el vendedor no soluciona el problema?

En caso de que no resuelvas tu reclamación acérquese a la Profeco al Teléfono del Consumidor 55 5568-8722 y 800 468-8722 o por WhatsApp a los números 55 8078-0488, 55 8078-0485 y 55 8078-0344, en horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas. Sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00.

También se pone a disposición la dirección http://telefonodelconsumidor.gob.mx; así como el correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx; o bien, en redes sociales Twitter: @Profeco y @AtencionProfeco; y Facebook: Profeco Oficial.

¿Qué hacer antes de comprar algo en línea?

Por eso, antes de comprar toma en cuenta lo siguiente:

• Revisa que las páginas de internet, tiendas virtuales o apps deben corresponder a las del vendedor, además de contener “https://” (protocolo de transferencia de hipertexto), así como un ícono de candado cerrado y la frase “Aviso de Privacidad”.

• Identifica que el nombre comercial del vendedor esté a la vista, al igual que el domicilio físico en México, números telefónicos y demás medios de contacto.

¿Qué hacer después de una compra en línea?

Después de comprar:

• Verifica cuándo quedó hecho el pedido y el tiempo de entrega

• Sigue la pista de tu compra online, a través de la app o vía telefónica.

Recuerda que es necesario que conservar capturas de pantalla y demás registros de la compra que se haya realizado:

• Descripción
• Precio
• Comprobantes de pago
• Confirmaciones del pedido
• Mensajes del proveedor

Si no recibes a tiempo tu pedido, ponte en contacto con el proveedor e inicia un reclamo para solicitar el reembolso.

¿Cómo identificar que una página de compra es confiable?

La Profeco cuenta con el programa de Monitoreo de Tiendas Virtuales (https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html).

Esta herramienta permite a los consumidores revisar si los sitios de los proveedores que realizan transacciones mediante comercio electrónico cumplen con las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

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