La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) instó al consumidor a conocer cuáles son los tipos de “patrones oscuros” que algunas tiendas por internet podrían aplicar durante este Buen Fin 2020.
La Profeco advirtió a los consumidores antes de dar “clic” en ese producto tan esperado durante este Buen Fin.
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— Profeco (@Profeco) November 12, 2020
Antes de dar clic a ese producto que deseas, #Entérate cuáles son los tipos de patrones oscuros. ¡Evita los trucos que podrían hacerte gastar más al comprar por internet! pic.twitter.com/cDRMbsIouF
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¿Qué son los “patrones oscuros” o “dark patterns”?
La Profeco advirtió a los consumidores sobre los llamados “patrones oscuros” o “dark patterns”, los cuales consisten en una serie de “trucos” para que las personas gasten de más durante temporadas de ofertas, como este Buen Fin 2020.
La dependencia del gobierno de México explica que estos patrones podrían hacer que el consumidor gaste más o que otorgue sus datos personales.
Advirtió que estos trucos incluyen en el comportamiento de las compras para hacer que se realice una adquisición, se adquiera una suscripción o un cargo extra.
La Profeco advierte que los trucos más comunes o patrones oscuros más utilizados son:
- Agregar productos adicionales sin tu consentimiento
- Cobrar suscripciones ocultas
- Imponer una fecha límite de ofertas para acelerar la toma de decisiones
- Aparición de recuadros con preguntas capciosas
- Selección de productos más costosos de manera automática
- Uso del lenguaje para culpar al consumidor si rechaza la oferta
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¿Cuántos tipos de estos trucos existen?
Un estudio elaborado en Estados Unidos por las prestigiosas universidades de Princeton y Chicago halló 15 formas en que más de mil 200 practican los “patrones oscuros” para manipular a las personas.
Uno de los patrones más comunes analizados fue tratar de avergonzar a los clientes. Por ejemplo:
- Al cancelar un pedido, un portal muestre la leyenda “no, gracias, no me gusta la nueva comida deliciosa”.
Otro de los dark patterns más usados es mostrar a un cliente falso que aparentemente está comprando los artículos que la persona observa.
Las universidades de Princeton y Chicago hallaron un patrón oscuro que fuerza a los usuarios a crear cuentas o compartir información para completar alguna tarea.
También se han identificado “patrones oscuros” que incitan a adquirir suscripciones en aplicaciones para celulares.
