La Navidad está casi cerca y es temporada en la que las personas comienzan a planear los regalos, por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer qué puedes hacer al comprar por internet.
¿Qué hacer antes de comprar por internet?
La Profeco reveló una serie de recomendaciones para los consumidores, las cuales están distribuidas de la siguiente manera:
Revisa: las páginas de internet, tiendas virtuales o apps deben corresponder a las del vendedor y contener https://, un icono de candado cerrado y Aviso de Privacidad.
Identifica: el nombre comercial del vendedor tiene que estar a la vista, su domicilio físico en México, números telefónicos y demás medios de contacto.
Verifica: las características y descripciones de lo que vayas a adquirir deben ser claras y en español. Informarse su disponibilidad, monto total a pagar en moneda nacional, costos de envío, fecha donde se envía.
— Profeco (@Profeco) November 25, 2021
Si compraste en línea y aún no llega tu producto, sigue nuestros #TipsProfeco para saber qué hacer al comprar por internet.
Conoce tus derechos como consumidor.
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Confirma: las características y descripciones de lo que vayas a adquirir deben ser claras y en español. Informarse su disponibilidad, monto total a pagar en moneda nacional, costos de envío, fecha donde se envía.
Infórmate: consulta los términos y condiciones de la compra, costos y cargos adicionales, formas de pago, garantía o servicio y políticas de cambio o devolución.
¿Qué hacer después de comprar por internet?
Revisa y confirma: cuándo quedó hecho el pedido y el tiempo de entrega.
Identifica: el nombre comercial del vendedor tiene que estar a la vista su domicilio físico en México, números telefónicos y demás medios de contacto.
Guarda capturas: Salva los pantallazos y demás registros de la compra que hayas realizado: descripción, precio, comprobantes de pago, confirmaciones del pedido, así como los mensajes del proveedor.
- Las empresas que comercialicen productos o servicios por Internet deben garantizar tus derechos, hazlos valer; aplican igual que si hubieras comprado en un establecimiento físico
¿Qué hacer si no llegó el producto?
La Profeco también dio una serie de tips para evitar que las empresas engañen a los consumidores:
- Ponte en contacto con el proveedor e inicia el reclamo para solicitar el reembolso
- En caso de engaño o posible fraude, envía un correo electrónico a la Policía de Ciberdelincuencia Preventiva: policía.cibernetica@ssp.df.gob.mx
- Si el domicilio del proveedor se encuentra fuera del país consulta https://www.econsumer.gov/es#crnt
- Si no vuelve tu reclamación acércate a Profeco al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
