Si vas a realizar un viaje en avión, tienes que tomar en cuenta algunos puntos para adquirir tus boletos con una aerolínea, por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) enlistó algunos.
¿Qué tener en cuenta antes comprar un boleto de avión?
En la Revista del Consumidor del mes de diciembre, la Profeco informó sobre los puntos a tomar en cuenta antes de adquirir un servicio con una aerolínea, entre los cuales destacan:
- La aerolínea tiene que ofrecerte toda la información de manera clara
- El prestador de servicio debe dar a conocer los precios de boletos
- No podrán realizar cargos adicionales o que condicionen la compra del boleto
- En caso de que decidas no realizar el viaje y hayas comprado el boleto, puedes solicitar la devolución del dinero, en el lapso de 24 horas siguientes a la hora de la compra
¿Qué pasa si se demora el vuelo?
En caso de que el vuelo tenga demoras atribuibles a la aerolínea, la Profeco explicó que el prestador de servicios te debe de compensar de la siguiente manera:
- En caso de que el retraso sea superior de una hora e inferior a cuatro horas, la aerolínea, como mínimo, debe ofrecer descuentos en próximos viajes al mismo destino y en alimentos y bebidas
- Mayor de dos, pero menor a cuatro horas, en caso de descuento, el mismo no debe de ser menor al 7.5 % del precio del boleto
- En caso de que la demora sea mayor a cuatro horas o se cancele, la aerolínea tiene que realizar una indemnización no menor al 25 % del costo del boleto o del viaje; o realizar una reposición del vuelo en el primer vuelo disponible, así como el transporte del aeropuerto a tu destino
Si vas a viajar y llevas a un bebé, debes considerar que un infante menor de 2 años puede abordar sin pagar la tarifa; además, puedes llevar una carriola.
Para el equipaje puedes transportar como mínimo y sin cargo alguno de 15 a 25 kilogramos (kg); en caso de no llevar equipaje, la aerolínea puede ofrecerte tarifa preferencial. En caso de una avería o destrucción de tus maletas de mano, puedes ser indemnizado con 80 UMAs.
- Si tu proveedor de servicios incumplió con el servicio, puedes comunicarte a los teléfonos del Consumidor, que son: 5555 688722 y 800 4688722, indicó la Profeco.
