Si usas tarjeta de crédito o débito para adquirir algún producto o servicio y detectas que ciertos establecimientos comerciales hacen el cobro de una “comisión” o “recargo”, que puede ir del 3 al 5% sobre el valor total de la compra o servicio, debes saber que es un cobro indebido y no es obligatorio.
La razón es que estas prácticas incumplen con lo que los establecimientos comerciales pactan con las instituciones bancarias, ya que en los contratos para el uso de terminales punto de venta se señala claramente que el pago de este servicio no debe repercutir en el costo de los bienes y servicios que promueven los comercios con sus clientes.
¿Pagar con tarjeta cuesta más que hacerlo en efectivo?
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) considera que este tipo de prácticas indebidas que condicionan la aceptación de esta forma de pago, resultan onerosas para el tarjetahabiente y obstaculizan la promoción de la “inclusión financiera”, ya que el usuario recibe el mensaje erróneo de que pagar con tarjeta cuesta más que pagar con dinero en efectivo.
¿Qué sanciones pueden recibir los negocios que realicen cobros indebidos?
De acuerdo con el artículo 128 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los negocios o proveedores que realicen prácticas abusivas en sus productos o servicios, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) podrá sancionarlos con clausura total o parcial, la cual podrá ser hasta de 90 días y con multa de 123 mil 482 pesos a 3 millones 457 mil 496 pesos.
Si eres víctima de este tipo de prácticas indebidas, debes comunicarlo a tu banco o a la Condusef al número telefónico 55 53 400 999 o ingresar a este enlace para que tomes decisiones mejor informadas y evites costos y riesgos cuando detectes prácticas indebidas.
¿Qué hacer si te quieren cobrar “recargo” o “comisión” extra?
Deberás indicar los datos del establecimiento comercial donde se te quiso aplicar el “recargo” o “comisión” extra, para que estas instituciones tomen las medidas necesarias, como podría ser el retiro de las terminales punto de venta, puesto que están violando las condiciones de contratación.
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La Condusef también refiere que si bien al establecimiento comercial le cuesta una comisión recibir el pago con tarjeta de crédito o débito por el uso de la terminal, también recibe beneficios tales como:
- Aumentar su potencial de ventas con tarjetas de crédito y débito para adquirir bienes y servicios
- Disminuye sus costos, puesto que el traslado del efectivo implica la contratación de una empresa
- A través del pago con tarjetas de crédito o débito la seguridad aumenta en el establecimiento
Las tarjetas de crédito o débito son una alternativa confiable para hacer compras con pagos mensuales y su uso se ha incrementado gracias a sus beneficios como disponer de dinero en efectivo, pagar en establecimientos y realizar pagos en línea, pero estos se ven afectados por cobros indebidos que son trasladados a los clientes.
