La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) instó al consumidor a tener cuidado con los “patrones oscuros”, pues algunas tiendas por internet podrían aplicarlos con la finalidad de acelerar la decisión de compra, sin embargo para el usuario eso puede terminar en gastos de más.
Antes de dar clic a ese producto que deseas, entérate qué y cuáles son los patrones oscuros y cómo identificarlos.
— Profeco (@Profeco) April 15, 2021¡Evita los trucos que podrían hacerte gastar más al comprar por internet!https://t.co/wiF4VJvr9L
A continuación, en Uno TV, te daremos todos los detalles sobre los “patrones oscuros”.
¿Qué son los “patrones oscuros” o “dark patterns”?
La Profeco advirtió a los consumidores sobre los llamados “patrones oscuros” o “dark patterns”, los cuales consisten en una serie de “trucos” para que las personas gasten de más, sobre todo durante temporadas de ofertas.
La dependencia federal explica que estos patrones podrían hacer que el consumidor gaste más o que otorgue sus datos personales.
Advirtió que estos trucos influyen en el comportamiento de las compras para hacer que se realice una adquisición, una suscripción o un cargo extra.
¿Cuáles son los “patrones oscuros”?
La Profeco advierte que los trucos más comunes o patrones oscuros más utilizados son:
- Fingir escasez del producto con frases como “sólo quedan tres piezas”
- Pruebas sociales como “otras 65 personas han visto este producto en las últimas 24 horas”
- La urgencia, con frases como “date prisa o perderás el descuento” o mostrando relojes en cuenta regresiva
- Agregar productos adicionales sin tu consentimiento
- Cobrar suscripciones ocultas
- Imponer una fecha límite de ofertas para acelerar la toma de decisiones
- Aparición de recuadros con preguntas capciosas
- Selección de productos más costosos de manera automática
- Uso del lenguaje para culpar al consumidor si rechaza la oferta
¿Cuántos tipos de patrones oscuros existen?
Un estudio elaborado en Estados Unidos por las prestigiosas universidades de Princeton y Chicago halló 15 formas en que más de mil 200 sitios practican los “patrones oscuros” para manipular a las personas.
Uno de los patrones más comunes analizados fue tratar de avergonzar a los clientes. Por ejemplo:
- Al cancelar un pedido, un portal muestre la leyenda “no, gracias, no me gusta la nueva comida deliciosa”.
Otro de los dark patterns más usados es mostrar a un cliente falso que aparentemente está comprando los artículos que la persona observa.
Las universidades de Princeton y Chicago hallaron un patrón oscuro que fuerza a los usuarios a crear cuentas o compartir información para completar alguna tarea.
También se han identificado “patrones oscuros” que incitan a adquirir suscripciones en aplicaciones para celulares.
