La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ofrece apoyo a los usuarios que cuentan con problemas en instituciones financieras a través de unidades de atención para defender los derechos de la población y ofrecer asesorías oportunas.
Algunos servicios que ofrece Condusef
Podrás realizar desde tu casa una queja de manera electrónica con relación a tu tarjeta de crédito, débito o cuenta de nómina.
Podrás revisar el Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios, donde podrás conocer el área de tu institución que atiende tus consultas, reclamaciones y aclaraciones.
Ofrece como alternativa para conocer a quienes conforman el mercado financiero el Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros (Sipres).
Pone a disposición el portal REUS, donde te puedes registrar para no recibir publicidad vía telefónica o correo electrónico de los productos y servicios financieros de las instituciones, es un servicio totalmente gratuito
Cabe aclarar, que no exenta de las llamadas por servicios de cobranza, fines políticos, caridad, beneficencia o encuestas telefónicas.
Condusef en línea
A través de su página web, la Condusef te ayuda orientándote para que sepas donde se encuentra tu Afore.
Te orienta para descargar el formato para verificar si eres beneficiario de una cuenta de cheques, ahorro o inversión, el trámite se tiene que continuar en sus unidades de atención.
Te ofrece una guía de servicio para obtener información sobre seguros de vida, de los cuales puedas ser beneficiario.
Además, a través de su web podrás encontrar los formatos necesarios para presentar una reclamación por tarjeta de crédito, débito o cheques en bancos.
Reclamación por seguros para robo de automóvil, daños de automóvil, gastos médicos mayores o seguros de vida.
Ofrece defensoría legal gratuita y apoyo para que puedas verificar el avance de tu asunto en línea.
¿Quieres acudir a una unidad de atención de la Condusef de manera personal?
A través de su página web oficial podrás encontrar cualquier dirección de las 35 oficinas que se encuentran distribuidas en todo México o de las tres metropolitanas de la Ciudad de México.
https://www.condusef.gob.mx/uau/
Basta con ir a donde se encuentra el mapa y seleccionar el estado de tu preferencia, te desplegarán la dirección y los teléfonos de la unidad de atención.
Si haces clic en “detalle”, podrás verificar el desplegado de un mapa, el correo electrónico y los horarios del lugar.
Citas presenciales
Recuerda agendar una cita previa a tu asistencia, la Condusef menciona que sólo en los siguientes casos dará atención de manera presencial.
Reclamación por un posible robo de identidad (uso de tus datos personales o financieros sin tu autorización que te hayan causado en perjuicio económico o afectado tu historial crediticio)
Recoger el Dictamen para utilizarlo en tu defensa
Entregar documentación o información complementaria que haya sido previamente solicitada, para formalizar tu reclamación que será desahogada en la audiencia de Conciliación.
Personas Adultos mayores o con capacidades diferentes que no tengan facilidades para realizar un trámite ante nosotros de forma remota.
Si llegas a tener una duda sobre la atención que requieres, puedes comunicarte con su asistente virtual en su página, al teléfono 55 53 400 999 o hacer contacto a través de sus redes sociales.
