Al momento de adquirir un producto o servicio, en varias ocasiones no estamos de acuerdo con nuestra compra y queremos interponer una denuncia o una queja; sin embargo, no son lo mismo.
A continuación, aquí en Unotv.com te explicamos la diferencia entre una denuncia o una queja.
¿Qué es una denuncia?
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), una denuncia es cuando expones actos u omisiones de un proveedor o prestador de servicios que afecta los intereses de una porción de la sociedad.
- Por ejemplo, si un establecimiento no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas, si no tiene sus precios exhibidos o no los respetan, si no te dan kilos de a kilo o litros de a litro, o si un producto se anuncia usando publicidad engañosa, entre muchos otros casos.
¿Cómo presentar una denuncia?
El o la denunciante no están obligados a presentar pruebas de la falta ni se le pedirán sus datos personales. Lo único que hay que hacer es describir la situación de manera breve y con todos los datos posibles; además del nombre del proveedor, el producto, servicio, falta detectada, domicilio o lugar y fecha.
Ya que tengas todos los datos recabados, deberás enviar tu denuncia a los siguientes correos:
- Denuncias establecimientos comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Denuncias combustibles: denunciasgasolina@profeco.gob.mx
- Denuncias Gas LP: denunciasgaslp@profeco.gob.mx
- Denuncia Publicidad Engañosa: denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
- Denuncias telecomunicaciones: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
También puedes llamar al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722, o asiste a alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor en el país.
¿Qué es una queja?
La Profeco la califica como una reclamación formal cuando un proveedor te perjudica directamente al no respetar los términos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien.
Por ejemplo, que no respeten la garantía de un producto que te vendieron en malas condiciones, que una aerolínea se niegue a prestarte el servicio que pagaste o cuando te cobren una tarifa más alta que la correspondiente a tu consumo o lo acordado por ambas partes.
¿Cómo levantar una queja?
Para este caso, es necesario que acudas personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana a tu domicilio, donde te pedirán que presentes lo siguiente:
- Tu nombre y domicilio
- Identificación oficial
- Contrato, recibo o comprobante de compra
- Nombre y domicilio del proveedor; en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja
- Formato de recepción de queja impreso
¿En qué casos no interviene Profeco para quejas o denuncias?
Si tienes algún problema fuera de los ejemplos mencionados anteriormente, la Profeco especifica que no interviene en los siguientes casos:
- Una relación o contrato de trabajo
- La prestación de servicios profesionales que no sean de carácter mercantil
- Los servicios prestados por sociedades de información crediticia
- Los servicios regulados por las leyes financieras que presten las Instituciones y Organizaciones cuya supervisión o vigilancia esté a cargo de las comisiones nacionales Bancaria y de Valores; de Seguros y Fianzas; del Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier órgano de regulación, de supervisión o de protección y defensa dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
