La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer que, en el periodo enero-marzo 2021, se atendió un total de 8 mil 725 reclamaciones del sector Afore.
Las Afores con el mayor número de reclamaciones con respecto al número de cuentas individuales que administran fueron: Afore XXI Banorte con 45; Citibanamex-Afore con 34 y Afore Azteca con 15.
Respecto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), que mide la calidad del servicio que dan las administradoras a las quejas que se reciben en la Condusef, la Comisión señaló que el indicador se ubicó en 8 puntos, sobre una calificación que puede ir de 0 a 10 puntos.
Las Afores que mejor te tratan si pones una queja
En este sentido, las Afores que mejor te tratan cuando presentas una queja, de acuerdo a la calificación obtenida por cada una de ellas, resultaron ser: Afore Inbursa con 9.6, seguida de Afore Sura con 9.3, y Profuturo 9.1.
Resolución de reclamaciones de Afore se ubicó en 45%
De enero a marzo de 2021, el porcentaje de Resolución Favorable al usuario del sector Afores fue en promedio 45%, prácticamente una de cada dos quejas resultan a favor del usuario.
Cabe señalar que, a 24 años de creación del Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR), se destaca que éste ha contribuido a promover el crecimiento del ahorro total del país, sobre todo de largo plazo, lo que ha permitido que las tasas de interés de los créditos que otorgan las instituciones financieras puedan ser a tasa fija y a plazos mayores, a impulsar el desarrollo del mercado de valores y a promover la competencia entre las Administradoras de Fondos para el Retiro (AFORES).
