La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que, al finalizar el 2020, los reclamos de usuarios al sistema financiero sumaron un total de 6 millones 755 mil 315, de los cuales el 73% perteneció a un posible fraude.
La Condusef explicó que, de dicha cantidad, 6 millones 333 mil 495 fueron para bancos, y las tres instituciones que abarcaron el 49% fueron:
- Banorte: 1 millón 99 mil 24
- Santander: 1 millón 68 mil 10
- Banamex: 953 mil 105
“Destaca que del total de reclamaciones, el 73% fueron por un posible fraude. Por su parte, el probable robo de identidad representó solamente el 1% del total”.
Detalló la Condusef.
Aseguradoras
La Condusef explicó también que el sector asegurador sumó 72 mil 649 reclamos.
“El total de sanciones en 2020 de las aseguradoras fue de 88, con un monto de 2 millones 748 mil 492 pesos”.
Indicó la dependencia.
Afores
En tanto, para las Afores, en el año 2020 se acumularon unas 25 mil 89 quejas. Las que registraron un mayor número de reclamaciones fueron: CitiBanamex Afore (16 mil 840), Afore Azteca (2 mil 694) y Afore XXI Banorte (mil 423).
“Se recomienda que antes de contratar algún producto o servicio financiero, se consulte este Catálogo Nacional de Productos y Servicios Financieros (CNPSF), en él se puede conocer qué productos están ofreciendo las instituciones financieras, cuáles son los requisitos necesarios para acceder a ellos, así como sus costos, tasas, beneficios, entre otra información, que puede facilitar la comparación”.
Para poder tener acceso al CNPSF, la Condusef puso a disposición del público el siguiente enlace en donde se pueden consultar todos los servicios: www.buro.gob.mx
