Cuando una persona contrata diversos servicios en una intuición bancaria, en algunas ocasiones, ejecutivos del banco comienza a realizar llamadas para ofrecer más productos; por ello, si no te interesó el nuevo servicio, no te pueden volver a llamar en un plazo de 12 meses, informó la Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros).
¿Qué dice la Condusef sobre las llamadas de los bancos?
Para evitar una estafa, la Condusef informó sobre cómo los bancos se deben de identificar:
- La persona que te llama debe identificarse como empleada (o) del banco y decir a cuál institución bancaria pertenece
- Debe preguntarte si quieres que te ofrezca el producto o servicio financiero
- En dado caso de que la persona no se identifique, debes de colgar
Luego de realizar las acciones anteriores, hay un paso muy importante que los bancos tiene que cumplir: si tu respuesta fue negativa a querer contratar un servicio o producto nuevo, la Condusef es muy clara:
“Si tu respuesta es no, el banco debe de abstenerse de ofrecerte el producto o servicio financiero vía telefónica por 12 meses después de la llamada, por lo que ya no debes de recibir otra llamada similar”.
En caso contrario, el banco debe informarte lo siguiente:
“El banco debe indicarte primero los términos y condiciones de contratación de servicios y los requisitos para dicha contratación, o bien, dónde puedes consultarlos. Antes de contratar, infórmate bien del producto o servicio financiero”.
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Recuerda, cuando un banco te llame, su ejecutivo debe de identificarse porque podría tratarse de un engaño; por ello, la dependencia recomendó:
- Verificar la dirección del portal de tu banco o del sitio donde se requiera realizar alguna compra e ingresar datos bancarios; recuerda que las direcciones inician con https// y tienen un signo de candado
- Evitar el uso de computadoras públicas para acceder a la información personal
- Por ningún motivo, proporcionar datos personales bancarios por correo electrónico, mensajes o llamadas
- Evitar responder mensajes de texto en los que soliciten visitar un sitio web o llamar a un número telefónico para resolver problemas financieros
- Nunca revelar el número de la tarjeta de crédito o el código de seguridad de ésta como respuesta a una llamada, mensaje o correo electrónico
- Cambiar con regularidad claves y contraseñas
