¿Cancelaron tu vuelo? Esto puedes hacer según Profeco
En caso de cancelación de vuelo, es importante conocer los derechos que tienes como pasajero, sin importar si es por una huelga de empleados, mal tiempo o demora en otros vuelos.
Profeco asegura que las aerolíneas deben cumplir con una serie de obligaciones hacia los usuarios, incluyendo compensaciones, reembolsos y alternativas de transporte u hospedaje.
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Derechos de los pasajeros ante cancelaciones
La Profeco establece que las aerolíneas están obligadas a ofrecer un servicio de calidad a sus pasajeros. Esto incluye proporcionar información clara sobre las políticas de compensación, así como las razones detrás de una cancelación, demora o cualquier otro inconveniente relacionado con el vuelo.
Además, deben dar a conocer las tarifas, comisiones y cualquier cargo extra que pueda aplicarse al comprar un boleto, sin imponer la adquisición de servicios adicionales, como seguros.
Plazos para devolución y compensaciones
Si decides no viajar por la cancelación de tu vuelo, tienes un plazo de 24 horas para solicitar la devolución del importe del boleto. Después de ese tiempo, la aerolínea puede aplicar condiciones específicas de cancelación.
En caso de demoras atribuibles a la aerolínea, las compensaciones deben ser claras:
- Si la demora es entre 1 y 4 horas: Descuentos en vuelos posteriores, alimentos o bebidas.
- Si la demora es entre 2 y 4 horas: Descuento mínimo del 7.5% del valor del boleto.
- Si la demora es de más de 4 horas: Indemnización superior al 25% del precio del boleto, transporte alternativo y, si es necesario, alojamiento y alimentos.
Contacto para quejas y reclamaciones
Si la aerolínea no cumple con sus obligaciones, la Profeco dispone de varios canales de contacto para presentar quejas y resolver disputas. Puedes llamar al (55) 5568 8722 o al 800 468 8722, o escribir a conciliaexpres@profeco.gob.mx.
También, se puede acudir a los módulos de Profeco ubicados en las dos terminales del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México: Terminal 1: Local “A53” entre puerta 2 y 3; Terminal 2: Primer piso, frente a la sala “K”.
