Cuando recibimos el pago de nuestro sueldo o depósito de un dinero que necesitamos, solemos acudir a los cajeros automáticos para tener esos billetes en efectivo.
Sin embargo, existen diversas situaciones que, a veces no dependen de nosotros, en las que nuestro dinero se queda atorado o hasta la tarjeta con la que quisimos retirar.
Recomendaciones para usar el cajero automático
Ante ello, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer una serie de recomendaciones para evitar que se quede atorada tu quincena en el cajero automático:
- Programa tus necesidades de efectivo y retira la cantidad adecuada, para no gastar más de la cuenta
- Verifica que no existan elementos ajenos o extraños, instalados en la ranura lectora de la tarjeta
- Cubre el teclado con tu mano al digitar tu Número de Identificación Personal (NIP)
- No aceptes ayuda de extraños para realizar tus operaciones, recuerda que pueden hacer uso de tácticas para despojarte de tu tarjeta y NIP
- Evita visitar cajeros (ATM) ubicados en lugares oscuros y poco concurridos, sobre todo por la noche
- De preferencia utiliza aquellos localizados en sucursales bancarias de tu banco emisor, para evitar pagar comisiones
- Si utilizas un cajero distinto a tu banco emisor, ten presente que las comisiones deberán mostrarse en la pantalla, con la finalidad de que decidas si aceptas o no continuar con la operación
La Condusef señaló que es importante que guardes tus recibos que obtienes del cajero automático, ya que con ellos podrás verificar las operaciones que aparezcan en tu estado de cuenta y detectar cualquier anomalía a tiempo.
¿Qué hacer si se quedó con el dinero o si se tragó la tarjeta?
La Condusef indicó que debes hacer lo siguiente en caso de que se presentara alguna anomalía en el cajero automático:
- Si el cajero no te da tu dinero o te lo da incompleto o se quedó con tu tarjeta, comunícate a tu institución financiera y repórtalo
- Asegúrate de tener a la mano el número de cajero e institución responsable del ATM. Para el caso de las tarjetas, deberás tener a la mano tus datos personales
- Al presentar tu queja, te proporcionarán un folio y te dirán el tiempo que debes esperar para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta o para que recuperes tu plástico, una vez que concluya la averiguación
En caso de recibir una negativa por parte del banco que se quedó con tu dinero o tarjeta, se recomienda comunicarse a la Condusef a través del teléfono: 01 800 999 80 80.
