Varios pasajeros que compraron su boleto se encuentran varados, debido a que Aeromar ya no ofrece servicio, pero no tiene a nadie dando atención, pero en su página siguen vendiendo boletos.
Pasajeros afectados piden la atención de Aeromar
Como en el caso de Guillermo Olvera, que se quedó con las maletas listas para documentar, pero varado y en la incertidumbre.
No se enteró de que Aeromar había anunciado su cese de operaciones y adquirió un boleto vía la página web que la aerolínea seguía vendiendo.
“Lo compré como a las 7 de la mañana, 7:15, algo así. Me siento poquito cansado, un poquito mal y con esta situación, es muy triste”.
Guillermo Olvera, pasajero afectado
La señora Concepción Atenea ya tenía vuelos asignados.
“Casi 5 mil pesos y resulta que no me puedo ir porque no hay servicio, está todo cerrado, no hay quien dé la cara y justo venía a ver si me lo van a reembolsar o qué alternativas hay para poder irme”.
Concepción Atenea, usuaria afectada
A José Luis Salguero lo dirigieron con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
“¿Cuándo compraste tu boleto?
El día de ayer, de hecho, todavía estaban vendiendo boletos, es lo que más me sorprende y hasta ahorita estoy viendo las noticias que se estaban anticipando, entonces no entiendo por qué todavía generaron venta de boletos“.
José Luis Salguero, pasajero afectado
Nadie pudo aclarar sus dudas.
En el mostrador de Aeromar en la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) lució vacío, con letreros donde se informó sobre la suspensión del suministro de combustible y servicios aeroportuarios, esto a causa de un adeudo de 522 millones de pesos.
Además, en el espacio para la atención a clientes se instalaron policías.
Personal de la Secretaría de Marina (Semar) reforzó la seguridad en el hangar de Aeromar, mientras, algunas aerolíneas ya levantaron la mano.
Otras aerolíneas ya ofrecen apoyo a afectados por Aeromar
- Aeroméxico: Ofreció a pasajeros afectados un bajo costo en las rutas ya asignadas
- Volaris: Vuelos gratis a quienes tenían programada una ruta doméstica del 16 de febrero al 31 de marzo
- Viva Aerobús: Viajes sin costo a pasajeros afectados que preveían viajar a nivel nacional del 15 al 22 de febrero y con una tarifa del 50% de descuento para quienes aborden entre el 23 y 28 de febrero
¿Puedo obtener el reembolso de boletos ya pagados?
Sí, en la mayoría de los casos y sujeto a las restricciones de la tarifa adquirida.
En este punto, Aeromar apuntó en el comunicado con que anunció su cese definitivo que próximamente anunciará las opciones que tendrán sus usuarios para hacer valer sus derechos ante la cancelación de sus operaciones, aunque hay otras vías.
Y es que siempre está la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para este tipo de situaciones, ya que, como en otros casos, será la encargada de mediar entre los viajeros, las autoridades y la empresa para que los usuarios recuperen su dinero. También está la posibilidad de que los vuelos ya adquiridos puedan hacerse válidos con alguna otra aerolínea, previo convenio con Aeromar y las autoridades aeronáuticas, que será lo que se anuncie próximamente.
Mientras tanto, quienes ya tienen boleto pueden esperar algún anuncio o solicitar a través de la Profeco la devolución del dinero, situación en la que incluso serían acreedores a una compensación por la falta del servicio contratado.
Y es que sin previo aviso, la aerolínea y el AICM cancelaron los ocho vuelos de la empresa pautados para este miércoles, tanto de salida como de entrada a la Ciudad de México.
