Profeco asesoró a más de 14 mil 600 personas en este Buen Fin 2024
Durante estos cuatro días del Buen Fin en México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) asesoró a 14 mil 651 personas consumidoras a través de los módulos, las brigadas móviles y el teléfono del consumidor.
A las personas atendidas se les informó sobre sus derechos, los trámites que pueden realizar ante la institución, así como del proceso a seguir para inconformarse por ofertas que no se respetaron, por los plazos de entrega, la cancelación de compra y la entrega del producto equivocado, entre otros.
Profeco ayudó a recuperar el dinero de los consumidores en el Buen Fin
Derivado de ello, se atendieron 347 inconformidades, de las cuales el 77.8% fue conciliado, mientras que el 16.7% sigue en trámite; 2.3% no se obtuvo contestación por parte de la persona consumidora.
El 1.7% no se logró conciliar, 1.2% se canalizó a otra dependencia para su atención; y 0.3% no se contó con los datos suficientes para proceder con la conciliación.
Al lograr conciliar 270 inconformidades, la institución contribuyó a que las personas afectadas tuvieran de regreso su dinero, ya fuera en especie o en efectivo, lo que representó un monto total de un millón 690 mil 316.42 pesos.
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Aunque el Buen Fin concluye hoy, la Procuraduría continuará atendiendo a aquellas personas que realizaron alguna compra durante estos días, ya que puede existir la posibilidad de que los productos que les sean entregados en próximos días u empiecen a ocupar, presenten algún defecto o sea diferente a lo pagado.
En cuanto al tipo de inconformidades, el día de hoy se registró un mayor número de cancelaciones de compra, por lo que pasó a ser el principal motivo:
- Cancelaciones de compra 53 casos
- Situaciones donde no se respetó el precio anunciado 49 casos
- Se incumplió la promoción 48 casos
- No se aplicó la oferta 45 casos
- Se negó la entrega del producto 32 casos
- No se cumplió con los plazos de entrega 18 casos
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La Ciudad de México fue la entidad en la que más personas presentaron una inconformidad ante el personal de la Profeco, ya que se registró un total de 74 afectaciones.
Estas fueron las entidades con más inconformidades después de la CDMX:
- Estado de México con 32
- Jalisco con 28
- Veracruz con 25
- Nuevo León con 18
- Oaxaca con 16
- Coahuila con 14
Tamaulipas con 11
