Precios inflados, promos engañosas y más: ¿Qué hacer en caso de irregularidades en el Buen Fin?
El Buen Fin 2024, que se llevará a cabo del 15 al 18 de noviembre, representa una oportunidad para miles de mexicanos de acceder a productos y servicios a precios especiales. Sin embargo, en este evento pueden surgir irregularidades, desde precios inflados antes del descuento hasta promociones engañosas o problemas de garantía.
Para evitar contratiempos y asegurar que obtengas lo prometido, aquí te explicamos los pasos a seguir en caso de irregularidades y cómo hacer valer tus derechos como consumidor.
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1. Verifica la autenticidad de las ofertas
Antes de comprar, es importante asegurarse de que los descuentos y promociones son auténticos. Octavio de la Torre de Stefano, presidente de CONCANACO SERVYTUR, recomienda a los consumidores utilizar las herramientas oficiales para consultar los descuentos:
“Vamos a poder consultar la app de El Buen Fin y encontrar las promociones de los negocios que se registraron”, comentó, enfatizando que los comercios inscritos en la plataforma oficial de El Buen Fin garantizan la veracidad de sus ofertas y precios.
Consejos para evitar fraudes:
- Comparar precios: Verifica el precio del producto en distintas tiendas o plataformas antes de comprar
- Consultar la app oficial de El Buen Fin: Disponible en iOS y Android, permite acceder a los descuentos de los negocios registrados
- Revisar políticas de devoluciones y garantías: Asegúrate de que las condiciones de compra son claras y revisa si el comercio cuenta con políticas de devolución, cambio o garantía
2. Contacta a Profeco en caso de irregularidades
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) estará supervisando los negocios participantes y vigilando que se cumplan las promociones y descuentos anunciados.
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Si encuentras alguna irregularidad, como precios inflados o publicidad engañosa, puedes presentar una queja ante Profeco.
De la Torre explicó que la institución y sus líderes estarán disponibles para atender cualquier demanda de la población, evitando “chanchullos” o fraudes en las compras.
Cómo contactar a Profeco durante El Buen Fin:
- Módulos de atención en centros comerciales: Profeco tendrá personal disponible en plazas comerciales y puntos de venta clave para resolver dudas y recibir quejas
- Queja en línea o vía telefónica: Si no puedes acudir a un módulo, también puedes presentar tu queja en línea a través del portal de Profeco o por medio de sus líneas de atención telefónica en el número 800 468 8722
- Redes sociales: Profeco cuenta con perfiles oficiales en redes sociales donde puedes obtener información y ayuda de manera rápida
3. Conserva comprobantes y evidencia de tu compra
Para cualquier queja o reclamación, es fundamental contar con pruebas que respalden tu caso. Esto incluye los tickets de compra, capturas de pantalla de promociones (en caso de compras en línea) y cualquier comprobante que muestre el precio y las condiciones de la compra al momento de la transacción.
Estos documentos te permitirán demostrar cualquier incumplimiento de los términos ofrecidos por el comercio.
Qué documentos guardar:
- Ticket o factura de compra: Estos documentos son esenciales para cualquier reclamación
- Capturas de pantalla de la promoción o el descuento: Especialmente útil en compras en línea o si el precio fue anunciado en redes sociales
- Políticas de devolución o garantías: Conserva estas condiciones por si necesitas hacer valer algún derecho postventa
4. Participa en el sorteo del SAT para pagos electrónicos
El Servicio de Administración Tributaria (SAT) organiza un sorteo especial durante El Buen Fin para incentivar el uso de pagos electrónicos.
Los consumidores que realicen compras con tarjetas de débito o crédito en establecimientos registrados pueden participar y ganar premios. Este sorteo también fomenta la seguridad en las compras, ya que los pagos electrónicos son más fáciles de rastrear en caso de necesitar una devolución o reclamación.
Ventajas de pagar con tarjeta:
- Mayor seguridad en devoluciones: Los pagos electrónicos permiten solicitar la devolución del dinero en caso de cancelaciones
- Participación en el sorteo del SAT: Los consumidores pueden ganar premios al hacer sus compras con tarjeta
- Registro de la transacción: Tener un comprobante digital ayuda a rastrear la compra en caso de disputas
5. Presenta una queja formal si encuentras irregularidades
Si el comercio no resuelve la irregularidad o incumple con los términos, puedes presentar una queja formal ante Profeco.
La institución te pedirá pruebas de la transacción, por lo que es importante haber conservado los documentos mencionados anteriormente. Profeco se encargará de mediar entre tú y el comercio para lograr una solución satisfactoria.
En la mayoría de los casos, Profeco actúa como mediador para que los negocios cumplan con sus ofertas, evitando procesos más largos.
Pasos para presentar una queja formal:
- Reúne tus comprobantes: Necesitarás pruebas de la compra y de la irregularidad detectada
- Llena la queja en el portal de Profeco o en sus módulos: Expón tu caso con claridad, adjuntando toda la evidencia que tengas
- Sigue el proceso de conciliación: Profeco intentará mediar para que el comercio cumpla con las condiciones anunciadas
