El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) informó que mejora los tiempos de respuesta en atención a quejas y sugerencias de los derechohabientes a través de diversos canales de comunicación.
El director normativo de Supervisión y Calidad, Israel Acosta Ibarra, informó que como parte de la estrategia de transformación y con el objetivo fundamental de resolver las incidencias, el ISSSTE dispone de siete medios de captación de quejas y sugerencias.
El objetivo fundamental, dijo, es atacar las incidencias y dar respuesta lo antes posible, pues la instrucción del director general, Pedro Zenteno Santaella, es lograr que todo el personal brinde una atención de excelencia.
Subrayó que gracias a estos medios se puede tener información de primera mano sobre el sentir de los usuarios y la situación de las unidades médicas y estancias infantiles del ISSSTE, sobre todo para corregir las fallas en tiempo y forma.
“El tiempo de respuesta antes era en promedio de diez semanas, ahora estamos respondiendo en horas. Algunas peticiones, quejas y observaciones son atendidas de manera inmediata, cuando se canalizan través de Issstetel, se les brinda un folio de seguimiento”.
Israel Acosta Ibarra, director normativo de Supervisión y Calidad
ISSSTE mejora atención a quejas de derechohabientes
Aclaró que en el caso de los buzones de opinión que se encuentran en las unidades médicas del ISSSTE, la apertura se hace cada mes, con el levantamiento del acta correspondiente y la presencia de las autoridades de cada hospital para dar respuesta inmediata a los derechohabientes.
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Recalcó que todas las sugerencias, quejas, peticiones, observaciones y felicitaciones son recibidas en la Dirección Normativa de Supervisión y Calidad para ser atendidas en su totalidad, además de hacerlas del conocimiento del director general.
Los trabajadores al servicio del Estado podrán canalizar este tipo de inquietudes a través de:
- Issstetel, 5540001000
- Twitter @usuarios_issste
- Facebook facebook.com/issste.mx, (vía messenger)
- Correos electrónicos atencionciudadana@issste.gob.mx y quejas@issste.gob.mx
- Buzones de opinión
- Módulos de atención a derechohabientes
Acosta Ibarra hizo un llamado a que no quedarse callados si sufren algún maltrato en el ISSSTE, se debe recurrir a los canales disponibles con el fin de corregir cualquier anomalía y evitar que vuelva a ocurrir.
