Las vacaciones a Europa para un grupo de jóvenes que contrataron un paquete de viaje, supuestamente con hospedaje incluido y traslados, se volvieron una pesadilla debido a que la agencia Voiash Discover presuntamente incumplió con algunos servicios que les había prometido.
En Unotv.com te contamos lo ocurrido, pues la Secretaría de Turismo usó su cuenta de Twitter para condenar el hecho, donde aseguró que el Registro Nacional de Turismo de la agencia venció en 2020, por lo que pidió a la Profeco sancionar a quienes resulten responsables.
La historia se hizo viral en redes sociales y a través de videos, algunos de los supuestos afectados contaron cómo es que la agencia de viajes los habría defraudado, pues al llegar a su destino, en Barcelona, se les informó que no tenían las reservaciones en el hotel que la agencia Voiash les había dicho.
¿Cómo fue el presunto fraude a jóvenes que quedaron varados en Europa?
Al menos 600 jóvenes mexicanos fueron presuntamente defraudados por la agencia Voiash Discover, pues al llegar a Barcelona se percataron que no tenían reservaciones.
Los supuestos afectados dijeron que pagaron 2 mil 250 dólares por un viaje de 21 noches con transporte, hospedaje, desayunos y hasta un seguro médico; sin embargo, cuando llegaron al hotel donde la agencia les había dicho que tenían su reservación, se les informó que no estaban en la lista, por lo que tuvieron que dormir en las calles y subsistir por sus medios.
“Cuando llegamos a Barcelona nos dijeron que no teníamos hotel (…) nos dejaron en la calle de Barcelona, literalmente, y estamos con las maletas afuera viendo qué hostal nos recibe; está todo carísimo. Nadie contestaba y nadie se hizo responsable, tuvimos que ver todo por nuestra cuenta, la agencia desapareció”.
Dijeron los jóvenes afectados.
Familiares en México denuncian ante la Profeco
Los jóvenes se comunicaron con sus familiares en México y les informaron sobre su situación en Barcelona. Padres de los supuestos afectados acudieron a la agencia a solicitar el regreso de sus hijos.
Por su parte, la Profeco tomó cartas en el asunto y pidió a los clientes afectados presentar una denuncia formal para tomar las acciones legales necesarias, además que procedieron a colocar sellos de suspensión en el establecimiento de Voaish Discover.
¿Qué ha dicho la Profeco sobre el presunto fraude a jóvenes varados en Europa?
A través de un comunicado, la Profeco precisó que ya se puso en contacto con la agencia en México, la cual informó que los jóvenes han tenido acompañamiento en su viaje y que intentan resolver el problema.
“Si fuiste afectado por algún incumplimiento por parte de Voiash Discover, tienes un año para presentar tu queja ante Profeco. Para ello, debes llamar al Teléfono del Consumidor 55 555687 8722 o al número 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas”.
Dijo la Profeco.
En el caso de quejas grupales, agregó, se deberá acreditar que existe identidad de causa, acción, pretensiones y proveedor.
La personalidad del o los representantes del grupo de quejosos, en cuyo caso, tratándose de personas físicas, bastará con una carta poder simple firmada ante dos testigos.
