En el estado de Zacatecas, un chatbot con inteligencia artificial, llamado Ebba, atiende a quienes hayan sido víctimas de un delito, puedan hacer una denuncia y, sobre todo, recibir orientación.
“Orientar a las personas sobre donde pueden denunciar, si fueron víctimas de algún delito, si fueron víctimas de alguna situación, pues a dónde acudir, con quién acudir, incluso realizar algunos trámites administrativos que se tengan que hacer en la Fiscalía, también puedes presentar quejas en contra de funcionarios públicos de esta Fiscalía”
Francisco Murillo, fiscal de Justicia de Zacatecas
¿Qué se sabe de Ebba, el chatbot que atiende a víctimas de delitos?
Se llama Ebba, que significa “Fuerza” en danés. La fotografía mostrada en el contacto corresponde a la trabajadora de la Fiscalía de Atención a la Ciudadanía con mayor antigüedad.
Se accede a través del contacto 492 269 02 73, vía WhatsApp, y atiende las 24 horas del día. Esta herramienta, está pensada para sentar las bases de que las denuncias se presenten a distancia.
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“El uso de tecnología debe de ser, debemos de ir, incluso, un paso más allá de la delincuencia, y en este caso, es una herramienta que permite al ciudadano, a las personas, a la gente que ha sufrido algún delito, a las víctimas, tener un contacto más activo y poder presentar las denuncias. Porque, finalmente, la cifra negra sigue siendo un problema a nivel nacional. (…) Y esto debe ser el futuro, creo que esto va a permitir que incluso, en un futuro muy, muy cercano, que las denuncias ya no tengan que ser físicamente aquí. Ya tenemos un programa de citas, que son muy ágiles, y un procedimiento de pre-denuncia en línea, pero yo creo que el futuro muy cercano es que las denuncias se puedan presentar a distancia”
Francisco Murillo, fiscal de Justicia de Zacatecas
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El chatbot de atención a víctimas, es único en México y se elaboró en coordinación con el Gobierno norteamericano.
“Fue patrocinada por el Gobierno de los Estados Unidos a través de los mecanismos de coordinación que se tienen con el Gobierno mexicano, con el Gobierno de la República, a través del plan Bicentenario y donde agencias norteamericanas como USAID (United States Agency for International Development), nos han apoyado para poder establecer este tipo de circunstancias tecnológicas”
Francisco Murillo, fiscal de Justicia de Zacatecas
El uso de la tecnología ya es una práctica constante entre los agentes de investigación, que ha permitido asestar golpes importantes a grupos delictivos, señalaron las autoridades.
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“Vía telefónica, directamente con el juez, en una audiencia privada entre el juez y el Ministerio Público, hoy podemos solicitar una orden de cateo para revisar un domicilio, un lugar cerrado, en diez minutos”
Francisco Murillo, fiscal de Justicia de Zacatecas
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