La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) vigilará los horarios oficiales de los vuelos en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) con la finalidad de que no confundan a los consumidores del transporte aéreo.
La Profeco informó a través de un comunicado a la población y sobre todo a los consumidores de transporte aéreo que utilizan que, en caso de requerir una asesoría o una conciliación inmediata, se pone a disposición el Teléfono del Consumidor.
Destacan que conminaron a las aerolíneas del AICM a adoptar las medidas necesarias para que los pasajeros cuenten con la información completa y oportuna de los horarios de vuelo, para que no existan afectaciones en los planes de vuelo de los usuarios.
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¿Por qué Profeco vigila los horarios en el AICM?
Debido a que a desde el domingo 26 de marzo, el AICM muestra en las pantallas de vuelos los horarios oficiales asignados por el administrador y ya no los horarios-itinerarios que comercializan las líneas aéreas, Profeco también les pidió que contemplen medidas de protección en caso de que los consumidores tengan algún contratiempo con sus vuelos.
En estricto sentido, el consumidor debe observar lo que indique su boleto y sólo estar pendiente por si la aerolínea entra en contacto con él para cambio de itinerario. Si esto sucede, será que la empresa aérea vendió boletos con horarios no autorizados.
Profeco recuerda que, en términos de la Ley de Aviación Civil, las aerolíneas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado.
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¿Qué hacer si tengo dudas con mi vuelo en el AICM?
Ante cualquier duda, los pasajeros pueden contactar a su aerolínea y en caso de una conciliación inmediata, pueden acercarse a los módulos de Profeco en las terminales uno y dos del AICM.
¿Cómo buscar mi vuelo?
Se recomienda a los usuarios del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) que busquen su vuelo con el nombre de la aerolínea y número de vuelo, no tanto por el horario. Así evitarás confusiones.
¿Para qué hace este cambio el AICM?
Esta medida permitirá al Centro del Control Operativo de la terminal aérea realizar las actualizaciones y correcciones correspondientes y de esa manera agilizar y regularizar los vuelos, para así evitar contratiempos a los miles de pasajeros que viajarán durante la temporada de verano 2023, que entra en operación a partir de este domingo.
