Línea de trámites Locatel es una nueva iniciativa del Gobierno de la Ciudad de México (CDMX), en la que se estará brindando acompañamiento especializado a las personas que realicen una diligencia en la capital del país.
- Estará disponible llamando al *0311, al 5556581111 o en el chat de la aplicación (app) de CDMX.
María Adriana Báez Ricardez, directora general del Locatel, declaró en conferencia de prensa que se capacitó a los operadores para que brinden una asesoría más puntual y precisa sobre los trámites que se realizan en la CDMX y se creó un vínculo con cada una de las dependencias capitalinas, como son:
- El Registro Civil
- Sistema de Aguas de la Ciudad de México (Sacmex)
- Secretaría de Movilidad
- Verificación Vehicular
- Citas en el Verificentro
Línea de trámites Locatel trabajará en 3 niveles
1. Información
En este primer rubro se dará asesoría sobre diligencias presenciales y digitales, por lo que te ayuda a identificar qué es lo que necesitas, en dónde lo puedes hacer (de forma digital o presencial y las oficinas disponibles para acudir). También se te dará información sobre los requisitos, costos y más.
- Se te dirá quién es la autoridad responsable y cuánto tiempo te tomará dicha actividad.
Todo esto te ayudará a ir preparado, y al estar en ventanilla, tendrás la certeza de que no se te pedirá ningún documento adicional con el que no cuentes en ese momento.
2. Acompañamiento
El ciudadano podrá llamar al Locatel cuando ya se encuentre en ventanilla, listo para hacer sus trámites, esto por si acaso el servidor que le atiende solicita alguna documentación extra que no estaba contemplada para tratar de solucionar el problema directamente con el enlace en el sitio.
- En caso de no ser así, se podrá levantar una queja inmediatamente y se dará seguimiento.
3. Seguimiento
Si el ciudadano ya no está en ventanilla, la dependencia dará seguimiento al estatus del trámite o la queja.
