¿Qué hacer si cancelan o reprograman un concierto? Profeco dice cuándo puedes pedir una compensación
Asistir a un concierto o festival es una gran experiencia para los fanáticos de la música, pero en ocasiones, los eventos pueden ser cancelados o reprogramados, por lo que debes conocer tus derechos y qué hacer en estos casos.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de la Revista del Consumidor, ofreció una guía detallada basada en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) para proteger a quienes han adquirido boletos para un evento cancelado o pospuesto.
De acuerdo con el Artículo 7 de la LFPC, los proveedores deben respetar y comunicar claramente las condiciones bajo las cuales ofrecieron sus servicios. Esto incluye precios, fechas, modalidades y cualquier otra condición relevante para el evento.
Si el concierto o festival es cancelado o reprogramado, el consumidor tiene derecho a recibir información y a que se respeten los términos establecidos.
¿Qué hacer si el evento cambia de fecha?
- Asistir en la nueva fecha: Puedes hacer efectivo tu boleto en la nueva fecha sin costo adicional.
- Solicitar el reembolso: Si prefieres no asistir, tienes derecho a pedir el reembolso del costo del boleto, incluyendo los cargos por servicio.
¿Qué pasa si el evento es cancelado?
Si la cancelación es definitiva, el proveedor está obligado a:
- Informarte sobre los canales de atención y las fechas en que se efectuará el reembolso.
- Devolver el valor total de los boletos más los cargos por servicio.
En ambos casos, cuando el evento no se realiza en la fecha programada, tienes derecho a recibir una compensación mínima del 20% del precio pagado, conforme al artículo 92 Bis de la LFPC.
¿Cuándo tienes derecho a una compensación?
La compensación es aplicable cuando la cancelación o el cambio de fechas sea atribuible al organizador o la boletera. Algunos ejemplos de situaciones no imputables al proveedor pueden ser:
- Condiciones climáticas extremas.
- Recomendaciones de las autoridades sanitarias, como ocurrió durante la pandemia de COVID-19.
- Enfermedades o accidentes del artista.
¿Qué hacer si un artista no se presenta en un festival?
Si uno de los artistas anunciados no se presenta y no hay una causa de fuerza mayor (como enfermedad o accidente), tienes derecho a solicitar:
- El reembolso del precio pagado por el boleto y los cargos por servicio.
- Una compensación que puede aplicar para todo el evento o solo por el día que el consumidor decida no asistir.
- Si asistes al festival y se incumple con la presentación de un artista, el proveedor debe compensarte con al menos el 20% del precio pagado por ese día.
¿Cómo solicitar tu reembolso?
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Conserva tus comprobantes de pago, boletos físicos o digitales, y cualquier comunicación relevante.
- Revisa los términos y condiciones del proveedor sobre cancelaciones o cambios de fecha.
- Contacta al área de Atención a Clientes de la boletera o el promotor del evento.
- Si compraste tus boletos directamente en el establecimiento, acude a la taquilla con tus boletos para realizar la devolución.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago con el que adquiriste los boletos, a menos que aceptes otra forma de pago al momento de la devolución.
- Si pagaste con una tarjeta de crédito o débito prestada, deberá presentarse el titular de la misma.
¿Qué hacer si no recibes el reembolso?
Si la boletera no realiza el reembolso tras la cancelación del evento, puedes presentar una queja ante la Profeco. Tienes hasta un año para hacerlo. Además, la dependencia ya ha iniciado acciones colectivas contra diversas boleteras por incumplimientos en eventos cancelados, lo cual también puedes consultar en su sitio web oficial.
Profeco señala que tienes derechos como consumidor y que están protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
