Rufus es el nuevo asistente con inteligencia artificial de Amazon, el cual ya está disponible para todos los clientes de Estados Unidos en la aplicación Amazon Shopping, según anunció la empresa de Jeff Bezos el 12 de julio de 2024. De esta manera, la corporación estadounidense busca competir con Microsoft o Google.
- Hasta el momento, Rufus no está disponible para usuarios mexicanos y no se ha anunciado una fecha potencial en la que se incorporaría al servicio de Amazon.
¿Qué es Rufus, el asistente con IA de Amazon?
Rufus, presentada por Amazon a inicios de 2024, es su asistente de compras conversacional, impulsado por inteligencia artificial generativa.
“Está diseñado para ayudar a los clientes a ahorrar tiempo y tomar decisiones de compra más informadas al responder preguntas sobre una variedad de necesidades y productos de compra directamente en Amazon Shopping”.
Amazon
La propia empresa definió: “Es como tener un asistente de compras contigo cada vez que estás en nuestra tienda”. Desde el pasado viernes, los usuarios estadounidenses pueden poner a prueba sus características.
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¿De dónde viene el nombre de Rufus?
Rufus era un perro, de raza corgi galés, que deambulaba en el primer almacén de Amazon en 1996. Según sus palabras, amaba las reuniones.
Por esta razón, la empresa dirigida por Jeff Bezos decidió honrarlo nombrando así a su primer asistente de inteligencia artificial.
¿Cuáles son las funciones de esta inteligencia artificial?
- Comprenden los detalles del producto y escuchan lo que dicen otros clientes.
Los clientes hacen preguntas específicas sobre productos a Rufus y éste comparte respuestas con base en la información útil que halla en los detalles de la lista de productos, reseñas de clientes, así como preguntas y respuestas de la comunidad.
El usuario puede preguntarle: “¿Esta cafetera es fácil de limpiar?”. Asimismo, la app ofrece preguntas relacionadas que la IA muestra en la ventana de chat para obtener más información del producto o ver opiniones útiles de los clientes.
- Obtienen recomendaciones de productos.
Las pruebas que se han hecho al momento de Rufus arrojan que es capaz de presentar productos con las características adecuadas, según señaló Amazon en un comunicado.
Por ejemplo, cuando un cliente le preguntó al asistente sobre una recomendación de sombrillas para piscinas en Florida, compartió datos sobre el clima, humedad y las características sugeridas de la sombrilla.
- Comparan opciones.
“¿Cuál es la diferencia entre los hornos para pizza a gas y a leña?”, pueden preguntar los usuarios a Rufus. Asimismo, pueden consultar qué conviene más: televisores LED u OLED, zapatillas de trail o para correr.
Un usuario reconoció que utilizó al asistente para comparar opciones y encontrarle a su hijo su primer guante de béisbol: “Guantes de béisbol cómodos para un principiante de 9 años“.
- Obtienen las últimas actualizaciones de productos.
Los clientes quieren comprar basándose en los últimos productos y tendencias, y Rufus les ayuda a mantenerse actualizados con preguntas como: “¿Cuáles son las tendencias de mezclilla para mujeres?“
- Acceden a pedidos actuales y pasados.
Los clientes de Amazon pueden acceder rápida y fácilmente al seguimiento de sus paquetes con Rufus haciendo preguntas así: “¿Dónde está mi pedido?” y “¿Cuándo llegarán las golosinas para mi perro?”.
La IA también ofrece acceso rápido a pedidos anteriores y permite hacer preguntas que les ayudan a tomar decisiones basadas en lo que ordenaron anteriormente, incluyendo: “¿Cuándo fue la última vez que pedí protector solar?“.
- Responden a preguntas que no estén obviamente relacionadas con la compra.
Rufus puede ayudar a los clientes en cualquier etapa de su proceso de compra. Un cliente interesado en utensilios de cocina puede preguntar primero: “¿Qué necesito para hacer un soufflé?”
La preparación para ocasiones especiales también es popular entre los clientes, y los compradores hacen preguntas como: “¿Qué necesito para una fiesta de verano?“, según Amazon.
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