Comienza la transición a los boletos digitales para eventos en México: ¿cómo ayudar a los adultos mayores?
Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México, y Carlos Puga, director del Auditorio Telmex de Guadalajara, Jalisco, presentaron los avances en cuanto a la incorporación de las nuevas herramientas digitales para la compra de boletos para eventos deportivos, artísticos y musicales.
En conferencia desde la capital jalisciense, los representantes de la industria del entretenimiento ofrecieron sus soluciones para incorporar a los adultos mayores en su estrategia de evolución digital.
Los adultos mayores sufren el cambio a los boletos digitales
En agosto de 2023 comenzó la incorporación de los boletos digitales, llamados “Safetix” para la plataforma de Ticketmaster, en México. En poco más de un año, la compra de este tipo de entradas pasó de un 7% a un 99% en la plataforma.
Carlos Puga reconoció que una de las principales barreras para la implementación de esta solución digital es la adaptación por parte de los adultos mayores.
“Lo más difícil a lo que nos hemos enfrentado es al público adulto mayor, porque no usan esta tecnología todavía. Le batallamos con los shows de Napoleón, por ejemplo, o de ese tipo de público”.
Carlos Puga, director general del Auditorio Telmex
Por su parte, Ana María Arroyo reconoció que diversos sectores poblacionales han mostrado resistencia a la transición de los boletos físicos a los digitales.
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¿Cómo ayudar a los usuarios de la tercera edad?
El director del Auditorio Telmex reconoció que su equipo de atención al cliente suele recibir llamadas de usuarios de la tercera edad pidiendo ayuda para ver o usar sus boletos de “Safetix“.
Como primera respuesta, el recinto redirige a los adultos mayores a Ticketmaster, cuyos expertos orientan a los propios usuarios o, incluso, a familiares con mayor conocimiento de los dispositivos digitales.
“El hijo le compró sus boletos al abuelito o al papá y pasa que dicen ‘ay mijo, mi boleto no es este’ (…) prácticamente hablamos con el hijo y le explicamos que le mande la entrada a su papá al celular”, señaló este miércoles 30 de octubre.
Por esta razón, este recinto capacita y refuerza al personal de acceso para que les ayuden a descargar y mostrar sus boletos digitales, procurando que el tiempo de acceso no se vea afectado.
Además, se implementa una antena para Wi-Fi en caso de que la red se sature y, de esta manera, se propicia una descarga más amigable de las entradas digitales.
La directora de Ticketmaster México también aseguró que el personal de la plataforma se mantiene en constante comunicación con los fans a través de campañas de información y acompañamiento desde la búsqueda del evento hasta el día en que se lleve a cabo.
“Nuestro equipo de Fan Support brinda apoyo en todo momento a los fans a través del ‘Botón de Ayuda’ y en nuestros canales de comunicación oficiales”.
Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México
Cabe destacar que los centros de venta primarios, como los son las taquillas de los recintos, siguen activos, pues la venta de boletos físicos no ha sido reemplazado y no se vislumbra esta posibilidad, según Arroyo.
¿Qué son y cómo se usan los boletos digitales?
Los boletos digitales se ofrecen al momento de comprar entradas por el sitio web de la empresa o a través de la app global de la boletera. Para adquirirlos, se deben seguir estos pasos:
- Busca el evento de tu preferencia en la app o en el sitio web de Ticketmaster
- Selecciona los lugares que deseas comprar
- Presiona “Buscar boletos”
- En caso de que haya entradas disponibles, elige “Comprar boletos”
- Si no deseas agregar “Ticketprotector”, aprieta el botón “Siguiente”
- Elige la opción “Boleto digital”, aunque puede ser la única opción disponible
- Ingresa tus datos bancarios y acepta los términos y condiciones
Una vez adquiridos los boletos digitales, estos se pueden ver y abrir únicamente desde la aplicación de Ticketmaster de la siguiente manera:
- Entra a la app de Ticketmaster
- Dirígete al apartado de “Mis Boletos” en la parte inferior de la pantalla
- Busca el evento para el que compraste entradas
- Presiona el evento
- Elige “Ver entradas”
- Añáde el boleto a la “Wallet” de tu dispositivo
Al descargar el ticket en la “cartera” del celular, se corre menor riesgo de que una posible red débil del lugar impida que se abran los boletos.
Cabe destacar que el código que se despliega cambia cada 15 segundos para que, en caso de que un criminal consiga tomarle captura de pantalla, no pueda entrar al evento de cualquier manera.
¿Cuáles son los beneficios de estos tickets?
Ana María Arroyo y Carlos Puga precisaron que la transición a los boletos digitales ha ayudado a evitar la falsificación de tickets e, incluso, disminuir la reventa y disminuir los tiempos de acceso a los eventos; aunque no ofrecieron cifras de cómo ha impactado.
La propia directora de Ticketmaster reconoció que, así como previene fraudes, la herramienta digital puede provocar nuevas amenazas cibernéticas, aunque se reconoció preparada para afrontarlo.
“Nosotros tenemos un equipo especializado en prevención de fraudes y ciberseguridad que está monitoreando permanentemente qué está sucediendo. Monitorean desde la transacción individual en motores de fraude que, a través de IA, detectan anomalías en el comportamiento de las transacciones”.
Ana María Arroyo
En este sentido, aclaró que Ticketmaster tiene el potencial de revisar si una entrada se ha transferido más de una vez o si un usuario compró múltiples entradas y las está moviendo desde su app.
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